Comparativo Zoho Desk vs Zendesk – Produtividade
Temos falado muito em nossos posts sobe novos métodos para captação de clientes, SEO, marketing de conteúdo e muitas técnicas de CRM Marketing.
Mas, como falamos frequentemente em nossos projetos, gestão de relacionamento não é só atrair clientes e vender com qualidade, mas também é entregar o que foi vendido com qualidade, sem prejuízos e com a máxima satisfação do cliente.
Mas como conseguir essa “façanha”?
Primeiro é importante pensar em padrões para os nossos projetos ou para a composição dos nossos serviços, pois é importante lembrar que quem faz tudo, muitas vezes não faz nada bem… Então é importante padronizar:
- Tipos de projetos, fases, macro-etapas, milestones (marcos), etc.
- Equipes e lideranças técnicas;
- Modelos de custos para os projetos;
- Métodos de medição;
Depois dessas definições, é importante ter uma ferramenta que permita a gestão e a medição dessas ações, pois, seguindo a máxima em gerenciamento de projetos: “Só é possível gerenciar e controlar aquilo que é medido!”, mas por outro lado, a medição através de planilhas, fichas em papel, quadro branco, e-mails e post-it podem gerar mais trabalho que a execução dos serviços e assim eventuais prejuízos.
Pensando nisso, a Zoho Work. Online fez um casamento de sucesso, para gestão de relacionamento, vendas e entrega de projetos e serviços, que foi a integração do Zoho CRM com o Zoho Projects em um único ambiente.
Nesse ambiente, é possível a associação de um Negocio Fechado dentro do Zoho CRM com a execução de um projeto no Zoho Projects. Com isso, as equipe de vendas podem acompanhar de forma macro a entrega que está sendo realizada, tarefas concluídas, percentual de conclusão e ocorrências. E assim poder agir proativamente frente a problemas ou oportunidades de vendas. Já a equipe técnica, conseguirá facilmente ter acesso a escopos, contatos, condições firmadas e assim terão muito mais clareza para entregarem os serviços e velocidade para conectar as pessoas certas.
A integração entre Zoho CRM e Zoho Projects é muito simples, em menos de 5 minutos as duas ferramentas já estão prontas para iniciar, e melhor, sem precisar de desenvolvimento de códigos ou conhecimento avançado.
A tela abaixo mostra dentro do Zoho CRM a situação atual dos projetos de um cliente:
Fique tranquilo! O Zoho Projects é baseado nas melhores práticas de gestão de projetos, você terá recursos tradicionais como: Gráfico de Gantt, registro de ocorrências, utilização das horas dos colaboradores e também recursos inovadores como: Feed de notícias, APP para Android e Iphone, fóruns, apontamento de horas, e Kanban para projetos ágeis!
O melhor de tudo, seu cliente é um convidado do Zoho Projects e pode acompanhar e colaborar em tempo real, transmitindo segurança e conforto durante a entrega.
Enfim, com esses recursos e com um bom método, a eficiência em vendas de sua empresa será maximizada e complementada com uma boa entrega e principalmente: com um ótimo gerenciamento de projetos.
Aqui na Wiki somos especialistas em Zoho CRM e Zoho Projects e podemos ajudar sua empresa a melhorar a experiência de gestão de vendas e projetos. Conte conosco!
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