Comparativo Zoho Desk vs Zendesk – Produtividade do Agente

Comparativo Zoho Desk vs Zendesk – Produtividade

Uma introdução ao Zoho Desk

O Zoho Desk ajuda você a entregar uma experiência unificada ao cliente. Ajudando você a acompanhar as solicitações e conversas dos clientes; afunilando seus e-mails, telefonemas, feeds de mídias sociais e bate-papos no mesmo lugar, você pode responder de forma eficiente a qualquer problema que surja em seu caminho. Com recursos para ajudá-lo a otimizar seus esforços de suporte e monitorar seu desempenho, os agentes e gerentes estão bem equipados com ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente.

A melhor parte de tudo isso é a plataforma de colaboração incorporada ao software. Esse recurso dá a todos os departamentos de sua empresa o poder de construir coletivamente relacionamentos mais fortes com seus clientes.

O Zoho Desk permite que você coloque o atendimento ao cliente no centro de todos os departamentos da sua empresa.

Fundamentos do Zoho Desk

Estes são os seis benefícios do Zoho Desk. Cada uma dessas categorias é composta pelos recursos essenciais que fazem do Zoho Desk uma central de atendimento colaborativo ao cliente.

O Zoho Desk possui um poderoso sistema de bilhetagem para garantir que os agentes gastem menos tempo lidando com tarefas domésticas e mais tempo desenvolvendo ótimos relacionamentos com os clientes.

Para fazer isso, o Zoho Desk oferece um conjunto exclusivo de recursos, alguns dos quais são os primeiros no mercado de software de Central de Ajuda. Os modos de trabalho eliminam o processo de escolher os tíquetes corretos para trabalhar e os categorizam para ajudar seus funcionários a entender melhor os requisitos de seus clientes.

A fila que realmente economiza seu tempo.

Modos de trabalho ajudam a priorizar tickets exibindo-os como colunas ou filas separadas com base no modo escolhido. Você pode usar o modo de contagem regressiva, o modo de handshake e o modo de status para classificar os tickets com base em seu tempo de vencimento, tipo de contato e status, respectivamente. Os tickets se movem automaticamente para as colunas apropriadas, para que os agentes possam permanecer atualizados sem precisar pressionar o botão de atualização. Os Modos de Trabalho dão aos seus agentes tudo o que eles precisam saber sobre cada ticket antes mesmo de abri-lo – de quem é o ticket, quando ele vence, de que canal veio e sobre o que é.

Quando você quiser responder a um ticket, basta clicar nele para abrir a Tela do Ticket Unificado.

Veja o Comparativo

Atenda seus clientes de forma profissional e salve o mundo do péssimo atendimento ao cliente com o Zoho Desk!

Saiba mais

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *