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Um bom sistema de CRM deve abranger todos os processos envolvidos no ciclo de vida do cliente, de ponta a ponta. Ele deve ser o centro de toda a atividade do cliente em todas as plataformas e canais: gerenciamento de projetos e inventários, respostas a pesquisas, e-mail, telefonia, etc. Usar uma aplicação externa causa ondulações nesse conjunto de dados de clientes e usar mais de três pode trazer um tsunami.
Mas quando você integra essas aplicações com o seu CRM, você dá um poder extra. Em um local centralizado, você pode acessar todos os detalhes de um cliente em qualquer ponto de sua jornada, acompanhar o que ele está demandando e o que ele tem recebido da sua empresa. Dados contextuais na ponta dos dedos: Essa é a promessa de um CRM totalmente integrado. Aqui estão três questões centrais que as integrações podem resolver.
Contexto (ou a falta dele)
Sem contexto, os dados são como um diamante de 100 quilates enterrado profundamente dentro da trincheira de Mariana. É impagável, mas completamente fora de seu alcance. Integrar dados de diferentes aplicativos em seu CRM pode te dar a mensuração que você precisa. Isso pode ajudá-lo a responder perguntas como “quantos novos clientes eu ganhei ao enviar anúncios segmentados para os clientes do meu concorrente neste período de 3 meses?” em vez de apenas “quantos novos clientes eu ganhei recentemente?” Com um contexto desse, o diamante de 100 quilates pode estar exatamente dentro do seu bolso.
Confusão
Com mais de 30 guias do navegador e 8 janelas diferentes abertas, você pode achar que está sendo muito produtivo com essa mistura heterogênea de aplicativos. Mas o que realmente está acontecendo é que seu cérebro está em busca persistente de foco, como o coiote atrás do papaléguas. Informações vitais sobre o cliente podem ser ignoradas por engano, negligenciadas ou simplesmente perdidas. Integrar todas essas aplicações com o seu CRM significa que agora você pode se concentrar no que realmente importa, em apenas um lugar.
Tempo
Malabarismo com coisas diferentes não é fácil. Cada minuto que você gasta trocando janelas, copiando e colando informações e transferindo dados é um minuto perdido. Esse minuto pode fazer toda a diferença entre um negócio ganho ou um cliente desiludido que escolhe o produto do seu concorrente. Através de integrações, você pode economizar todo o esforço e tempo que você gasta em fazer tarefas completamente desnecessárias, desperdiçando tempo.
Como o Zoho Marketplace pode ajudar
Para a maioria dos vendedores, seu sistema de CRM é a primeira aplicação em que eles se conectam no trabalho e a última em que eles saem, no final do dia. Acreditamos que um CRM totalmente integrado pode ser o único aplicativo em que eles precisem fazer login para ter acesso a tudo.
Para dar ao seu CRM uma vantagem ainda maior, dê uma olhada no Zoho Marketplace. Nosso crescente mercado inclui integrações com MailChimp, DocuSign, Twilio, Zendesk, SurveyMonkey e Zillow, apenas para citar alguns. Então vá em frente, tome algumas boas decisões. Você pode nos culpar por seu rápido pico de produtividade. Ficaremos contentes com isso.
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