Desafios

-  Atendimento multi-canais (telefone, e-mail, site, chat, redes sociais)
-  Automação de processos para rápido atendimento
-  Controlar prazos e responsáveis
-  Controlar causas e origens de reclamações
-  Criar indicadores sobre atendentes, produtos e causas;
-  Criar bases de soluções e de conhecimento
-  Evitar Insatisfação de clientes
-  Pesquisar satisfação pós atendimento
Notificação
○  Atendimento multicanal:
    -   Abertura de ocorrências no site
    -   Gravação de conversas
    -   Abertura de ocorrência via redes sociais
    -   Troca de e-mails
○  Endereçamento automático
○  Notificação automática ao cliente
○  Rastreamento da evolução
○  Controle de prazo e criticidade
Atendimento
○  Escalonamento da ocorrência
○  Atendimento conforme horário comercial
○  Gestão de anexos
○  Painel de SAC:
     -  Funil de ocorrências
     -  Gráfico de status por atendente
     -  Ocorrências por cliente
     -  Ocorrências por mês
○  Pesquisa de satisfação

Benefícios

verified_user
Fortalecimento da marca
settings_suggest
Melhoria na reputação
trending_down
Redução nas reclamações
speed
Velocidade na solução de problemas
developer_board
Monitoramento da Satisfação dos clientes
radar
Insights para projetos de melhoria de processos

Diferenciais

support_agent
Mentoria e Suporte
diversity_3
Consultoria e treinamento
manage_history
Rápida implantação
( 30 dias)
trending_down
Baixo investimento em implantação
subscriptions
Vídeos online
(Maior videoteca de conteúdo de CRM)
subscriptions
Licenças a partir de U$ 12,00
(usuário/mês)

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