Desafios
  • Atendimento multi-canais (telefone, e-mail, site, chat, redes sociais);
  • Automação de processos para rápido atendimento;
  • Controlar prazos e responsáveis;
  • Controlar causas e origens de reclamações;
  • Criar indicadores sobre atendentes, produtos e causas;
  • Criar bases de soluções e de conhecimento;
  • Evitar Insatisfação de clientes;
  • Pesquisar satisfação pós atendimento.
Como ajudamos?
  • Atendimento multicanal:
    • Abertura de ocorrências no site;
    • Gravação de conversas;
    • Abertura de ocorrência via redes sociais;
    • Troca de e-mails.
  • Endereçamento automático;
  • Notificação automática do cliente;
  • Rastreamento da evolução;
  • Controle de prazo e criticidade;
  • Escalonamento da ocorrência;
  • Atendimento conforme horário comercial;
  • Gestão de anexos;
  • Painel de SAC:
    • Painel de SAC;
    • Funil de ocorrências;
    • Gráfico de status por atendente;
    • Ocorrências por cliente;
    • Ocorrências por mês.
  • Pesquisa de satisfação.
Benefícios

 Monitoramento da Satisfação dos clientes
 Redução nas reclamações
 Melhoria na reputação
 Velocidade na solução de problemas
 Fortalecimento da marca
 Insights para projetos de melhoria de processos

Diferenciais

 Mapeamento de processos sob medida
Ambiente customizado
 Rápida implantação – 30 dias
 Consultoria e treinamento
 Vídeos online
 Mentoria e suporte
 Baixo investimento em implantação
 Licenças a partir de U$ 12,00/usuário/mês

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