Customer Journey Design

Pensar no perfil do cliente e em um bom produto já não é suficiente para o sucesso de uma empresa.
A customer journey é a estratégia que ajudará a sua empresa a pensar o atendimento ao cliente do início ao fim, garantindo qualidade e fidelização.
 

Desafios

Sabe o que faz grandes empresas como McDonalds, Starbucks e Apple serem líderes em seus mercados?

Não é apenas a qualidade dos seus produtos e serviços, tampouco a gestão financeira ou de processos, mas sim a gestão eficiente da satisfação e da experiência de seus clientes.

Essas empresas usam uma técnica chamada Customer Journey Design, que, na prática, consiste no mapeamento da jornada do cliente em sua empresa, tal como os perfis de clientes, nas estratégias de captação, de atendimento e, em seguida, trabalham diferenciais para esse perfil e só então desenvolvem produtos, lojas, site, etc.

Com tal estratégia, a chance dos clientes se tornarem fiéis e a da empresa ter vendas recorrentes para eles é muito maior que os padrões de mercado.

 

Como ajudamos?

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O que fazemos

  • Processos e Métodos de Atendimento
  • Tracking de Experiência de Clientes
  • Automação de Interações
  • Clusterização de Carteira
  • Ações Baseadas em Recência, Frequência e Valor
  • Estruturação da Árvore de Clientes
  • Planos de Cobertura de Carteira
  • Geomarketing para Gestão de Experiência
  • Surveys (pesquisas de opinião)

Como fazemos

  • Estruturação de Dados
  • Modelagem de Processos
  • Mapeamento dos Pontos de Experiência
  • Estruturação do Modelo de Valor
  • Automação dos Processos de CX (Customer Experience)

O que entregamos?

  • Diagnóstico completo da Jornada do cliente
  • Mapeamento de personas e mapa de empatia
  • Pesquisas de mercado e de público utilizando plataformas sociais
  • Modelagem de processos de negócios
  • Indicadores de Processos
  • Recomendações de ferramentas e especificações de projetos
  • Apresentações e workshops executivos
  • Acompanhamento de Automação de processos
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Benefícios

  • Modelagem completa da estratégia de CRM

  • Menor custo de implantação de CRM

  • Assertividade do projeto de CRM

  • Escolha das ferramentas mais adequadas para as necessidades

  • Estudo de viabilidade financeira do projeto

Diferenciais

  • Uso de ferramentas de pesquisa e BigData

  • Rápida implantação – Mapeamento em até 30 dias

  • Workshops com equipes e gestores

  • Treinamento da equipe

  • Protótipo da jornada do cliente

  • Estudo de viabilidade financeira

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