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Customer Relationship Management, para que serve afinal?

crmFalar que CRM é uma sigla inglesa para “Customer relationship management”, que significa Gestão de relacionamento com o cliente, blá blá blá…. é a forma mais óbvia de começar esse texto, então resolvi inverter um pouco a ordem e começar contando um pouco de história.

O CRM Marketing é um conjunto de técnicas que remontam a pré-história do marketing e podemos exemplificar a sua existência desde os tempos mais remotos da humanidade quando os mascates e mercadores viajantes sabiam os hábitos e as preferências de seus clientes e já levavam os produtos certos para cada cidade a fim de garantir a satisfação e a fidelização dos mesmos.

Mas até bem pouco tempo as mercearias e armazéns também utilizavam as cadernetas de vendas onde se guardavam todo o histórico de vendas para os clientes, bem como o seu ticket médio, suas preferências de marca e sua frequência de compra. Talvez você não saiba mas tudo isso é CRM. Assim como empresas como a Sears, que desde o século XIX distribuíam catálogos pelas recém inauguradas ferrovias americanas e depois faziam milhares de vendas para clientes cadastrados e gerenciados através de fichas organizadas por recência, frequência e valor;

Bem, estou falando da história do CRM para mostrar que essas técnicas estão muito mais na nossa vida do que você imagina e com certeza a sua empresa já usa CRM, mas geralmente utiliza apenas algumas técnicas e não tem uma estratégia de CRM. A grande questão é que o mundo dos negócios pode ser comparado a um esporte de alta performance, ou arte marcial, ou seja, não adianta você saber aplicar um golpe no adversário e depois não saber o que fazer, pois o que lhe fará um campeão é um conjunto de técnicas e uma estratégia de ataque e defesa ensaiada e orquestrada, que garantirá a anulação das forças do oponente e a sua superioridade.

Mesmo depois de entender o que é e para que serve ainda restam muitas dúvidas? Como:

1- Como justificar um CRM na minha empresa:

Para isso preparamos uma série de artigos com 100 motivos para implantar um CRM, onde falamos das principais técnicas e aplicações no marketing, vendas, gestão de equipe, administração de vendas, SAC e Pós vendas. Acesse o artigo aqui

2- Qual é a melhor ferramenta de CRM ?

qual o melhor crmPreparamos um artigo especial comparando as principais ferramentas de mercado veja aqui

3- Por onde começar?

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A Wiki Consultoria é uma das principais consultorias de CRM Marketing e Marketing Digital do Brasil e atuando de modo específico nesse segmento desde o ano de 2009 já acumulou experiência em mais de 200 projetos em dezenas de clientes, em todas as regiões do país, a partir de filiais em Belo Horizonte e em Curitiba.

Nosso trabalho é ajudar empresas de diferentes portes e segmentos a captaratendervender e fidelizar seus clientes de forma eficiente e gerenciável. Para isso, utilizamos uma metodologia própria, amplamente testada e madura, que se baseia em 03 pilares principais, que são: Mapeamento de processos e metas de negócios, Automação de processos usando tecnologias de classe mundial Capacitação de usuários e gestores a executar tarefas e tomar decisões com base em indicadores de desempenho dos processos

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