Desafios

Sabe o que faz grandes empresas como McDonalds, Starbucks e Apple serem líderes em seus mercados?

Não é apenas a qualidade dos seus produtos e serviços, tampouco a gestão financeira ou de processos, mas sim a gestão eficiente da satisfação e da experiência de seus clientes.

Essas empresas usam uma técnica chamada Customer Journey Design, que, na prática, consiste no mapeamento da jornada do cliente em sua empresa, tal como os perfis de clientes, nas estratégias de captação, de atendimento e, em seguida, trabalham diferenciais para esse perfil e só então desenvolvem produtos, lojas, site, etc.

Com tal estratégia, a chance dos clientes se tornarem fiéis e a da empresa ter vendas recorrentes para eles é muito maior que os padrões de mercado.

Como ajudamos?

O que fazemos

  • Processos e Métodos de Atendimento;
  • Tracking de Experiência de Clientes;
  • Automação de Interações;
  • Clusterização de Carteira;
  • Ações Baseadas em Recência, Frequência e Valor;
  • Estruturação da Árvore de Clientes;
  • Planos de Cobertura de Carteira;
  • Geomarketing para Gestão de Experiência;
  • Surveys (pesquisas de opinião).

Como fazemos

  • Estruturação de Dados;
  • Modelagem de Processos;
  • Mapeamento dos Pontos de Experiência;
  • Estruturação do Modelo de Valor;
  • Automação dos Processos de CX (Customer Experience).
O que entregamos?
  • Diagnóstico completo da Jornada do cliente ;
  • Mapeamento de personas e mapa de empatia;
  • Pesquisas de mercado e de público utilizando plataformas sociais;
  • Modelagem de processos de negócios;
  • Indicadores de Processos;
  • Recomendações de ferramentas e especificações de projetos
  • Apresentações e workshops executivos;
  • Acompanhamento de Automação de processos.
Benefícios

 Modelagem completa da estratégia de CRM
 Menor custo de implantação de CRM
Escolha das ferramentas mais adequadas para as necessidades;
 Assertividade do projeto de CRM
 Estudo de viabilidade financeira do projeto

Diferenciais

 Uso de ferramentas de pesquisa e BigData
 Rápida implantação – Mapeamento em até 30 dias
 Workshops com equipes e gestores
 Treinamento da equipe
 Protótipo da jornada do cliente
 Estudo de viabilidade financeira

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