7 Maneiras de manter os seus clientes Fiéis em 2018

O ano novo chegou. Esta é a hora perfeita de começar de novo e iniciar tudo com uma nova perspectiva. Como dono do seu próprio negócio, você quer ver mais vendas efetivas e aumentar a visibilidade da sua marca. A melhor maneira de alcançar isto é se espelhar nos seus acertos e falhas e elaborar uma estratégia viável para o novo ano.

Enquanto você elabora um novo plano de negócios para este ano, lembre-se: 65% dos seus negócios vêm dos seus clientes existentes. Existem inúmeras maneiras de atrair leads, mas retenção de clientes já é outra história.

Então, como manter os seus clientes voltando para você? Fidelização é o nome dessa brincadeira, e a chave é o e-mail marketing. E-mail é o canal mais comum de se comunicar com os seus consumidores, e se usado da forma certa, te manterá longe de perde-los para a concorrência.

Antes de entrar nisso, mantenha em mente o que os seus clientes existentes fazem por sua marca:

  • Eles reduzem os custos de aquisição de novos clientes;
  • Eles compram mais de você porque acreditam em você;
  • Eles falam da sua marca para suas redes de relacionamento e levam mais negócios para você.

Dito isto, aqui vão 7 maneiras nas quais você pode ganhar o coração dos seus clientes e recompensar-se com novas vendas.

  1. Preencha a lacuna com conteúdo relevante.

Seus clientes já conhecem sua marca e suas ofertas. Fidelização para eles é tudo o que você pode oferecer de extra. É importante que você valorize o tempo deles tanto quanto você valoriza o seu, e adapte o conteúdo para cada indivíduo. Agrupe seus consumidores com base na recencia/frequência/valor das suas compras, localização geográfica e etc, para facilitar a segmentação.

  1. Faça uma conexão pessoal.

Adicione um toque pessoal em todas as mensagens que enviar para os seus clientes. Lembrando-se do aniversário e datas comemorativas, ou enviando um simples e-mail de obrigado podem ser formas sutis de demostrar que você se importa com eles. Apesar destas mensagens serem automáticas, seus clientes estarão certos de apreciar os seus gestos.

  1. Crie a sensação de “fazer parte”.

A melhor maneira de fazer seus clientes se sentirem conectados a sua marca, é os envolvendo em discussões sobre ajustes e melhoria ao produto. Realizar pesquisas NPS pedindo sugestões ou feedback para medir as experiências dos clientes, bem como prever o crescimento do seu negócio. Isso não só irá mantê-los envolvidos, como também os ajudará a compreender melhor o seu produto a partir da sua perspectiva.

  1. Escute os seus problemas.

Se você quer subir o patamar da sua marca, fique aberto a ambos os feedbacks positivos e negativos. Quando um cliente levanta uma ideia, certifique-se de responder rapidamente com a solução do seu problema. Não pare por ai, acompanhe o problema até este for solucionado, melhorando o relacionamento com o cliente.

  1. Fale a linguagem deles.

Execute uma campanha de e-mail centrada no cliente, destacando a jornada de um consumidor com sua marca. Pode ser um estudo de caso, um tweet, ou um depoimento de vídeo. Você pode aproveitar a oportunidade para planejar alguns eventos divertidos, convidar participantes e exibir seus principais clientes em boletins informativos. Desta forma, você será visto como uma marca que coloca os clientes em primeiro lugar.

  1. Alcance os seus clientes perdidos.

Os clientes gastam muito tempo avaliando uma marca antes de fazer uma compra. Se um cliente resolve abandonar sua marca, geralmente existe alguma razão. Escreva para qualquer cliente perdido para perguntar-lhes o que deu errado e garantir-lhes que as suas queixas serão tratadas, a fim de reacender a sua ligação. Uma vez que seu relacionamento melhorou, execute uma campanha de e-mail de retorno para mantê-los atualizados sobre quaisquer alterações que possam ter sido implementadas enquanto eles estavam ausentes.

  1. Faça o caminho para programas de fidelidade.

Cada marca quer ficar na frente da mente de seus clientes, e executar programas de fidelidade é uma maneira fácil de fazer isso acontecer. Apresente aos clientes os seus esquemas de indicação e recompense-os por cada novo cliente que eles trouxerem. Dê a eles passes gratuitos para os seus eventos, envie-lhes cupons de desconto durante uma venda, ou doe brindes estampados com o logotipo da sua empresa e envie mensagens para fazê-los se sentirem valorizados.

Experimente essas dicas e compartilhe sua experiência conosco deixando um comentário abaixo.

Post traduzido do www.zoho.com/campaigns/blog

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