O que é Customer Journey e qual a sua importância no Marketing?

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1486503104861{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”]Muitas empresas e profissionais têm acompanhado a revolução que está acontecendo no marketing digital nos últimos anos, como: a publicidade na redes sociais, a segmentação de anúncios por palavras chaves, os anúncios geolocalizados, os anúncios que perseguem internautas por vários dias e muitas outras iniciativas.

Porém, o que maioria das pessoas não sabem é como e porque essas ações acontecem, então vamos explicar melhor nesse texto.

Os exemplos acima são algumas das técnicas que fazem parte do que, no marketing, chamamos de Jornada do Cliente ou Customer Journey.

A Customer Journey Design é um método poderoso de modelagem de negócios que possibilita que empresas sintetizem e visualizem todas as etapas e pontos de interação dos seus clientes com a sua marca ou produto e a experiência deles em cada contato.

Mas se você pensa que isso é coisa de internet é melhor desfazer os preconceitos, pois o mapeamento da jornada do cliente é uma técnica antiga e usada pelos mais variados tipos de empresas on line ou offline que permite uma melhor experiência de compra para o cliente e um melhor resultado de venda para o vendedor.

Por exemplo, o mercado perto da sua casa, que é o mais prosaico negócio offline, também mapeia a jornada do cliente, veja:

– Primeiro ele coloca placas de ofertas (no formato de bandeirolas ou de banner) com o preço das frutas e legumes para chamar a atenção. Os mais espertos colocam ainda um forno a gás (muito conhecido como televisão de cachorro) para atrair o tráfego dos passantes;

– Então, preparam o estacionamento para que para os clientes tenham tranquilidade em deixar o veiculo durante o tempo em que vão efetuar as suas compras;

– Depois eles colocam as frutas e as verduras em oferta no fundo da loja para que não haja “engarrafamento” na entrada do estabelecimento e, principalmente, para que as pessoas que entram buscando banana em oferta passem pelas carnes, pelo arroz, pelos enlatados e demais produtos.

– Também se preocupam com o atendimento, pesagem, corte de carnes e embalagens orientadas ao seu público.

– E finalmente, os clientes chegam ao check-out (caixa), que é repleto de balas, pilhas, picolés e outros itens de baixo custo, grande margem e que geralmente são comprados por impulso.

Assim, como se pode ver, todos esses passos são a Customer Journey de um cliente do mercado do bairro, que é rotineiro na vida da maioria das pessoas.

Mas será que isso é por acaso?

Não! Esse método é utilizado, intuitivamente ou não, na maioria dos negócios da economia como: bares, hotéis, lojas, cafeterias, companhia aéreas, locadoras de veículos, sites, e-commerce e muito mais.

Note que empresas como Starbucks, McDonalds, Subway e Outback tem todas as etapas milimetricamente desenhadas e estruturadas para que o atendimento seja impecável e compatível com o que o seu público espera.

Bem! mas se dá certo em negócios físicos, imagine em negócios on line, onde é possível rastrear:

 

–        Perfil

–        Profissão

–        Estado Civil

–        Cidade e estado

–        Palavras pesquisadas

–        Interesses

–        Hábitos de consumos

–        Curtidas

–        Empresa que trabalha

–        Cargo e muito mais.

 

Na internet, o mapeamento da Jornada é bem mais simples e muito mais fácil de ser acompanhado, pois é possível medir e ter informações em tempo real e ainda mudar facilmente a estratégia.

É por isso que empresas como Booking, Dafiti, Decolar, Submarino, Mercado Livre e muitas outras são tão efetivas nas interações com o seu público e alcançam altas taxas de conversão de visitantes em vendas.

A seguir alguns exemplos de Customer Journey de grandes empresas:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][layerslider_vc id=”10″][vc_column_text css=”.vc_custom_1486576168616{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”]E a sua empresa? Já mapeou a Jornada do seu cliente?

Se não, no link abaixo temos um template disponível para que você faça hoje mesmo o desenho da Jornada e melhore a experiência do seu cliente e o seu resultado de vendas.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title=”Baixe aqui” color=”warning” size=”lg” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fwikiconsultoriaemprocessosltda.marketingautomation.services%2Fprospector%2Fform%2FMzawMDE1MTSyAAA%2FM0sySTYzs0jTNbcwNtI1sTRO0bVINjHQtTBNA4qbW1okmRoCAA||target:%20_blank”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]A Wiki Consultoria é uma das principais consultorias de CRM Marketing e Marketing Digital do Brasil e atuando de modo específico nesse segmento desde o ano de 2009 já acumulou experiência em mais de 200 projetos em dezenas de clientes, em todas as regiões do país, a partir de filiais em Belo Horizonte e em Curitiba.

Nosso trabalho é ajudar empresas de diferentes portes e segmentos a captaratendervender e fidelizar seus clientes de forma eficiente e gerenciável. Para isso, utilizamos uma metodologia própria, amplamente testada e madura, que se baseia em 03 pilares principais, que são: Mapeamento de processos e metas de negócios, Automação de processos usando tecnologias de classe mundial Capacitação de usuários e gestores a executar tarefas e tomar decisões com base em indicadores de desempenho dos processos.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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