O que são emails transacionais?

Você conhece o e-mail emocionante “Pedido feito” que você recebe quando compra aquele vestido fofo de que gostou online? A passagem que você recebeu pelo correio quando reservou sua viagem para Bali ou o e-mail de notificação da conta quando passou o cartão no supermercado? Todos esses são e-mails transacionais, às vezes chamados de “e-mails acionados” ou “e-mails automatizados”.

Então, o que exatamente são emails transacionais? Emails transacionais são emails únicos e automatizados que reconhecem uma transação entre o remetente e o destinatário. Eles geralmente são acionados em tempo real pelas ações que seus clientes executam em seu aplicativo ou site.

Emails transacionais são frequentemente esquecidos, mas desempenham um papel crucial no envolvimento do cliente e na construção de confiança para o seu negócio. Imagine entrar em uma cafeteria e, após fazer seu pedido, o funcionário não falar nada e sair andando. Eles te ouviram? Você vai pegar seu café com leite? Você está esperando por um reconhecimento. Mesmo que você consiga sua bebida, provavelmente preferirá um café diferente na próxima vez que precisar de um café. Da mesma forma, até mesmo um pequeno erro ou atraso em seus emails transacionais pode resultar em uma perda de confiança entre seus usuários.

Emails transacionais vs. emails de marketing

Uma pergunta que frequentemente recebemos de nossos clientes é: “Qual é a diferença entre e-mails transacionais e e-mails de marketing?” .

Você pode diferenciar esses dois tipos de e-mail respondendo a quatro perguntas simples:

O que?

Os emails transacionais carregam informações cruciais exclusivas para o destinatário do email, enquanto os emails de marketing transmitem o mesmo conteúdo promocional para vários destinatários ao mesmo tempo.
Exemplo: emails de integração com credenciais de conta exclusivas são emails transacionais, enquanto um email de atualização de produto é um email de marketing.

Por quê?

O principal objetivo dos emails transacionais é transmitir informações cruciais ao seu usuário ou reconhecer uma transação acordada. Por outro lado, os emails de marketing são enviados com o objetivo de promover e vender um determinado serviço.
Exemplo: um e-mail de confirmação de pedido para uma compra online é um e-mail transacional, enquanto um e-mail de oferta de fim de ano é um e-mail de marketing.

Quando?

Na maioria das vezes, os emails transacionais são acionados pela ação do usuário ou interação com um aplicativo ou serviço. Já os emails de marketing não possuem gatilho automatizado e podem ser enviados sempre que necessário.
Exemplo: e-mails de notificação de conta enviados por bancos após a retirada de fundos é um e-mail transacional e um boletim informativo mensal é um e-mail de marketing.

Como?

Emails transacionais são mensagens individuais enviadas a um indivíduo por vez. No caso de e-mails de marketing, as mensagens geralmente são enviadas em massa, transmitidas para vários destinatários simultaneamente.
Exemplo: um email de redefinição de senha é um email transacional e emails de convite de evento enviados a um grupo de pessoas são emails de marketing.

Tipos de emails transacionais

Seja qual for o tamanho da sua empresa, se ela tiver uma presença online, você provavelmente enviará toneladas de e-mails transacionais todos os dias. Esses e-mails transmitem informações importantes para seus usuários durante todo o ciclo de vida do cliente. Há uma variedade de e-mails transacionais enviados em momentos diferentes na jornada de um usuário.

 

Texto adaptado do Zoho

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