Por que implantar um CRM?

Frequentemente somos questionados por que e quais as vantagens de uma empresa implantar um CRM. É claro que, como consultores, temos muitos argumentos e justificativas para um projeto de CRM, porém entendemos que cada empresa tem as suas justificativas e dores específicas e que uma iniciativa de relacionamento com clientes sempre será entendida como a busca por uma vantagem competitiva em áreas onde o mercado oferece oportunidades. Então, entendemos que o primeiro passo não é…