Converse com clientes em vários canais com o Zoho CRM

Seus “prospects” estão presentes em vários canais. Por que sua comunicação restringe-se somente a um?

De um vendedor ambulante indo de porta em porta até comerciais na TV, as maneiras como as pessoas vendem mudaram com o passar do tempo. Os consumidores de hoje se comunicam através de muitos canais e as habilidades multicanal do Zoho CRM significam que você pode alcançá-los da maneira que eles querem: por telefone, bate-papo, e-mail, social ou pessoalmente, por exemplo:

SalesSignals

Os clientes podem alcançá-lo de muitas maneiras – chamadas, e-mails, mensagens de bate-papo, mídias sociais. Mas os seus representantes de vendas estão equipados para se envolver em vários canais? O SalesSignals garante que você acompanhe todas as atividades do cliente exibindo-as em uma linha de tempo organizada. Você também pode integrar aplicativos de terceiros com o seu CRM através de APIs e obter notificações em tempo real.

Mais meios de comunicação

 

Telefone
As chamadas telefônicas ainda são uma das maneiras mais populares pelas quais as equipes de vendas alcançam clientes potenciais. Certifique-se de que sua equipe esteja preparada para cada chamada com informações do CRM. Saiba mais sobre cada cliente com quem você conversa, olhando notas, e-mails e até mesmo seu histórico de compras enquanto estiver no telefone. Configure lembretes para ligar para clientes e notas para lembrar da conversa para a próxima vez. Analise o desempenho de cada vendedor conectando seu sistema de telefone ao CRM, ou deixando-os chamar diretamente do CRM. O ZohoCRM agora possui 14 novas soluções totalmente integradas de PABX em nuvem e gerenciamento de chamadas que você pode escolher, incluindo Twillio, Jive, AT&T Office@Hand, Aircall, Duocom, Vonage e muito mais.

Bate-papo
Ao conversar com seus atuais clientes e com os potenciais, não seria bom saber quais páginas da Web eles visitaram ou quais produtos passaram mais tempo olhando? Adicione algum contexto às suas conversas com o acompanhamento do visitante do site. Participe com os clientes enquanto estiver no seu site, ou guarde informações sobre suas visitas no CRM e envie um comentário mais tarde. Priorize as perspectivas com base nas páginas da Web que visitaram, quanto tempo elas as examinaram e quais links eles clicaram.

Cara-a-cara
Os melhores relacionamentos com os clientes provêm da reunião, e é por isso que o aplicativo móvel do Zoho CRM foi projetado para equipes de vendas em movimento. Verifique suas anotações antes de uma reunião, veja o mapa para localizar os“prospects” nas proximidades e tire fotos de cartões de visita para salvar “leads” no CRM antes de perder o contato com eles. Use o calendário do Zoho CRM para organizar seus seminários, “webinars”, eventos em rede e reuniões de equipe com antecedência. Visualize seu dia, semana e mês para que você possa marcar horário para cada ligação e vencer todos os prazos.

E-mail
Acompanhe como os “prospects” se envolvem com suas campanhas de e-mail através de relatórios detalhados sobre estatísticas do visualizador e taxas de clique. Use análises abrangentes para melhorar sua mensagem e criar modelos personalizados que se conectam aos clientes. Ao integrar sua conta de e-mail com o CRM, você verá tudo o que precisa em um só lugar, e você receberá alertas quando os contatos importantes lhe enviarem um e-mail mesmo se você estiver longe de sua mesa.

Social
Compreenda os interesses dos seus clientes usando mídias sociais e tenha conversas mais produtivas. Acompanhe suas postagens no Facebook, Twitter e Google+ no ZohoCRM e receba alertas quando as palavras-chave forem mencionadas online. Responda rapidamente quando clientes ou “prospects” mencionarem sua empresa.

“75% dos clientes pararam de fazer negócios com uma marca depois de uma experiência do cliente ruim”.
Ovum
“92% das organizações que vêem a experiência do cliente como um diferenciador oferecem múltiplos canais de contato”.
Deloitte

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