Há muitas maneiras de coletar feedback e avaliações – o desafio é fazer isso sem ser muito intrusivo. A última coisa que você quer é ser insistente e afastar os clientes. No entanto, você não precisa se preocupar com isso, porque nós fizemos o trabalho para você.Aqui está uma lista abrangente de diferentes maneiras de coletar feedback.
Bônus: Continue lendo para encontrar o método certo para você e veja dicas profissionais para cada método.
A maneira mais comum e prática de obter insights do cliente é por e-mail. Quando se trata de interação com os clientes, o e-mail resistiu ao teste do tempo. Isso significa que eles são o meio mais promissor para coletar feedback dos clientes sobre seu produto ou serviço.
Outra maneira de obter feedback sem ser muito agressivo é por meio de uma pesquisa pop-up. A melhor maneira de criar esse tipo de pesquisa é incorporá-la ao seu site. Uma pesquisa em páginas específicas e direcionadas em seu site pode ajudá-lo a obter informações que, de outra forma, seriam fáceis de perder. Especialmente se você administra uma empresa de comércio eletrônico, isso pode ajudá-lo a entender melhor como seu cliente interage com seu site.
O Smartphone é um dos meios de comunicação mais poderosos, sendo o SMS uma ferramenta eficaz. Com tudo a apenas um clique de distância, é uma maneira infalível de solicitar feedback do cliente e receber uma resposta valiosa. Com 98% da população mundial possuindo um telefone celular, um SMS é difícil de perder. Muitas vezes um meio subestimado, os SMS são uma maneira altamente eficaz de realizar pesquisas.
Uma das formas mais eficientes de se conectar com seu público-alvo é através das redes sociais. Estamos vivendo na era de ouro das mídias sociais, com milhões de pessoas usando plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter. Estabelecer um relacionamento social com seu cliente os incentiva a fornecer feedback honesto. Essas plataformas também oferecem uma maneira de abordar as críticas e preocupações de seus clientes imediatamente.
Este é um método altamente personalizado de coleta de informações. Um cliente fiel à sua marca provavelmente ficará feliz em dar feedback sobre seu produto ou serviço, especialmente quando souber que sua opinião será levada a sério. Eles sentirão que o dinheiro e o tempo investidos em seu produto valem a pena, quando virem o quanto você se importa. Esse método é muito centrado no consumidor e incentiva os 'entrevistados' a serem sinceros e fornecerem feedback valioso.
Oferecer incentivos aos clientes para fornecer feedback pode ajudar você a obter informações mais detalhadas sobre o que eles pensam sobre sua empresa. Especialmente se sua pesquisa for extensa e exigir uma boa parte do tempo do cliente, oferecer recompensas pode mantê-lo ativo.
Há muito que você pode aprender sobre uma pessoa ou uma coisa apenas lendo nas entrelinhas e literalmente com esse método de coletar feedback do cliente. Um cliente pode revelar muito sobre sua experiência com sua marca, especialmente durante o fluxo casual da conversa. Com várias ferramentas de bate-papo ao vivo disponíveis, é fácil começar a coletar esse tipo de feedback. Você pode integrar uma ferramenta de bate-papo ao vivo ao seu site, revisar as transcrições do bate-papo e categorizar o feedback de acordo. Embora as transcrições de bate-papo possam ser longas, definitivamente vale a pena o esforço para obter mais informações sobre seu cliente.
Se você tem uma equipe de vendas e grava suas ligações, revisá-las pode fornecer informações sobre as opiniões dos clientes e ajudá-lo a melhorar seus negócios. No entanto, esse método requer uma equipe de vendas de saída, com representantes qualificados e empáticos com seus clientes. Esses registros de chamadas podem conter informações exclusivas sobre as primeiras impressões do seu produto.
Os beacons móveis detectam a proximidade do dispositivo de um cliente e enviam uma notificação por push para eles. Você pode usar essa tecnologia para enviar pesquisas automatizadas solicitando ao cliente que avalie seu serviço ou produto, ajudando você a entender a experiência do cliente na loja.
Não há nada mais cru, detalhado e direto do que o feedback de um cliente depois de experimentar e testar seu produto. É uma boa ideia reunir um conjunto de participantes beta e permitir que eles usem seus produtos por um período limitado. Você pode realizar pesquisas periódicas sobre a usabilidade do seu produto e obter informações que podem ajudá-lo a melhorar o design principal do seu produto. Esse método de coleta de avaliações pode ajudá-lo a aprimorar o produto antes de entrar no mercado. Embora os testes de usabilidade sejam predominantemente usados para software, aplicativos e sites, o princípio fundamental pode ser aplicado a qualquer negócio.
Os dois aspectos mais importantes da coleta de feedback são fazer as perguntas certas e quando você está fazendo essas perguntas. O feedback pós-compra concentra-se na experiência de compra de um cliente, tornando-o mais relevante para aplicativos de entrega online e compras online.Algumas boas perguntas de acompanhamento são:
Um quiosque de pesquisa digital é uma maneira eficiente de coletar feedback e avaliações sem pressionar o cliente. Sejamos honestos aqui, nem todo mundo vai querer interagir com um funcionário muito ansioso esperando por sua opinião. O cliente pode reduzir o feedback por medo de parecer rude ou dar respostas mais curtas porque quer sair. O método de quiosque é mais eficaz porque o cliente aborda sua pesquisa de boa vontade.
Texto traduzido do Zoho Survey
