Software de atendimento ao cliente omnicanal para satisfazer e reter clientes
Mais de 50.000 empresas em todo o mundo confiam no Zoho Desk para melhorar a produtividade dos agentes, aumentar a satisfação do cliente e desenvolver a fidelidade. Transforme seu atendimento ao cliente com o primeiro suporte técnico contextualizado do setor.
Gerencie as conversas de seus clientes em vários canais, como e-mail, chat, telefone, mídias sociais e seu site. Responda e realize atividades de acompanhamento sem estresse.
Automação do fluxo de trabalho
Automatize ações manuais repetitivas e gerencie processos de serviço multifuncionais complexos. Identifique gargalos em seus processos e monitore a responsabilidade o tempo todo.
Plataforma
Conecte o Zoho Desk a outras ferramentas que sua equipe usa e adicione recursos personalizados através de APIs REST. Você pode até mesmo criar seus próprios aplicativos internos com base no suporte técnico por meio de SDKs. Seja um criador!
Autoatendimento
Incorpore uma base de conhecimento, uma comunidade de usuários e recursos de IA em seu site, produto SaaS e aplicativo para dispositivos móveis para ajudar seus clientes a encontrar respostas rapidamente.
IA
Faça uma triagem proativa de tickets de suporte, analise os sentimentos dos clientes e detecte anomalias no tráfego de tickets usando a Zia, a assistente com inteligência artificial do Zoho Desk.
Aumente a produtividade dos agentes em escala
Transforme a maneira como sua equipe define a produtividade e mantenha seus agentes trabalhando com máxima eficiência.
Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem uma equipe global
Crie uma operação robusta de autoatendimento e capacite seus clientes para encontrar soluções por conta própria.
Gerencie os processos de suporte sem falhas
Acerte os fundamentos dos processos de suporte ao cliente e facilite a vida de seus agentes. Processos bem definidos garantem a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes.
Acompanhe as reclamações até alcançar um encerramento significativo
Ofereça suporte consistente e de qualidade aos seus clientes, independentemente dos produtos ou serviços que você vende. Mantenha os recursos que ajudam na satisfação dos clientes e na resolução de tickets em tempo hábil.
Onde quer que você esteja, estará perto de um cliente com o aplicativo móvel Zoho Desk.
Com o app os agentes podem se inteirar com as novidades, colaborar e fornecer suporte ao cliente da mais alta qualidade, em qualquer lugar.
Salve o mundo do péssimo atendimento ao cliente
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