Desafios

- Atendimento multi-canais (telefone, e-mail, site, chat, redes sociais)
- Automação de processos para rápido atendimento
- Controlar prazos e responsáveis
- Controlar causas e origens de reclamações
- Criar indicadores sobre atendentes, produtos e causas;
- Criar bases de soluções e de conhecimento
- Evitar Insatisfação de clientes
- Pesquisar satisfação pós atendimento

Como ajudamos?

Notificação Atendimento

Notificação

○ Atendimento multicanal:
- Abertura de ocorrências no site
- Gravação de conversas
- Abertura de ocorrência via redes sociais
- Troca de e-mails
○ Endereçamento automático
○ Notificação automática ao cliente
○ Rastreamento da evolução
○ Controle de prazo e criticidade

Atendimento

○ Escalonamento da ocorrência
○ Atendimento conforme horário comercial
○ Gestão de anexos
○ Painel de SAC:
- Funil de ocorrências
- Gráfico de status por atendente
- Ocorrências por cliente
- Ocorrências por mês
○ Pesquisa de satisfação

Benefícios

verified_user

Fortalecimento da marca

settings_suggest

Melhoria na reputação

trending_down

Redução nas reclamações

speed

Velocidade na solução de problemas

developer_board

Monitoramento da Satisfação dos clientes

radar

Insights para projetos de melhoria de processos

Diferenciais

support_agent

Mentoria e Suporte

diversity_3

Consultoria e treinamento

manage_history

Rápida implantação

( 30 dias)

trending_down

Baixo investimento em implantação

subscriptions

Vídeos online

(Maior videoteca de conteúdo de CRM)

subscriptions

Licenças a partir de U$ 12,00

(usuário/mês)

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Benefícios

Diferenciais

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