Sabe o que faz grandes empresas como McDonalds, Starbucks e Apple serem líderes em seus mercados?

Não é apenas a qualidade dos seus produtos e serviços, tampouco a gestão financeira ou de processos, mas sim a gestão eficiente da satisfação e da experiência de seus clientes.

Essas empresas usam uma técnica chamada Customer Journey Design, que, na prática, consiste no mapeamento da jornada do cliente em sua empresa, tal como os perfis de clientes, nas estratégias de captação, de atendimento e, em seguida, trabalham diferenciais para esse perfil e só então desenvolvem produtos, lojas, site, etc.

Com tal estratégia, a chance dos clientes se tornarem fiéis e a da empresa ter vendas recorrentes para eles é muito maior que os padrões de mercado.