Texto adaptado do Zoho Blog
Se você deseja ter uma operação de marketing bem-sucedida, o lifecycle marketing é algo em que você precisa se concentrar. Estabelecer e gerenciar o relacionamento com os clientes é crucial para a saúde de seus negócios, porque, em última análise, manter os clientes voltando é o que mantém as portas abertas.Para quem não conhece, lifecycle marketing é o termo que os profissionais de marketing usam para definir todas as estratégias que as empresas usam para atrair clientes, convertê-los, reter e alavancar seus negócios. Tudo isso contribui para o objetivo final de qualquer negócio: aumentar a receita e aumentar o reconhecimento da marca.
Ter um bom entendimento de quem são seus leads (e de onde eles vieram) é crucial para o sucesso de seus esforços de conversão. Conheça uma ferramenta inteligente como Zoho Zia.O Zoho Zia é um assistente de vendas de IA que coleta e organiza seus dados de forma consistente, para que, sempre que um cliente passar pelo seu funil de marketing, você possa enriquecer automaticamente as informações desse lead. Isso significa que o sistema puxará automaticamente qualquer outra informação que você tenha sobre o lead, bem como quaisquer dados disponíveis publicamente sobre o lead, para que você possa prosseguir com a estratégia de marketing mais eficaz e aplicável possível.Informações importantes fornecidas pelo enriquecimento de dados podem incluir atributos como:
No geral, enriquecer seus dados com informações publicamente disponíveis (assim como as informações que sua empresa coletou sobre um determinado cliente) permitirá otimizar seu funil de marketing e adaptá-lo às necessidades individuais, melhorando, finalmente, seus resultados.
Contar histórias é uma das melhores maneiras de otimizar o lifecycle marketing. Essa não é uma informação nova para os profissionais de marketing, mas parece particularmente pertinente agora.As pessoas não querem apenas comprar seu produto por causa de sua funcionalidade. Eles querem comprá-lo porque isso servirá a um propósito maior ou porque você passou anos desenvolvendo essa fórmula ou porque foi inspirado por um incidente para criar este produto. Isso vale especialmente para empresas de consumo e produtos particularmente emocionais.Estudos mostraram que até 95% das compras dos consumidores são feitas com um fator emocional por trás delas. Isso significa que, para que as pessoas comprem seu produto, é necessário contar sua história da maneira mais inteligente possível emocionalmente. Obviamente, contar uma história na integração pode não ser a decisão certa para um cliente de software de computação em nuvem da empresa. Mas é um truque na manga, se o tipo de empresa que você está comercializando tiver um componente emocional para comprar.
Webinars: a arma secreta de marketing que você nunca conheceu. Os seminários on-line são a plataforma on-line perfeita para apresentar seu discurso ao cliente, porque são uma maneira super personalizada de se envolver com leads já quentes. Isso mesmo - se eles clicaram no seu webinar, você sabe que eles têm algum interesse em seu produto. O que, é claro, vai levar a conversões mais altas.Os seminários on-line são particularmente úteis quando você está vendendo um produto caro. As pessoas querem investir em algo quando sabem que vale a pena. Os seminários on-line permitem avançar rapidamente até o ponto em que um cliente decide investir, porque ajuda a estabelecer o fator "saber, como confiar" muito rapidamente.Ao assistir ao seu webinar, seu cliente passará a conhecer bem seu produto e sua marca, como o que você está vendendo e, finalmente, confiará em você para fornecer bons serviços. Esse engajamento de alto nível ajudará absolutamente a acelerar suas vendas e aumentar as conversões, levando a um funil de marketing do ciclo de vida mais eficaz.Por fim, os melhores seminários on-line são aqueles que se integram perfeitamente ao restante do seu funil de marketing. O Zoho Meeting é o nosso favorito, porque seus dados de webinar serão automaticamente integrados ao Zoho CRM, o que permitirá que você personalize sua segmentação para esses leads e fechar a venda mais rápido.
Reserve um momento para pensar em seus diferentes canais de marketing. De quantas maneiras você está interagindo com seus clientes no dia a dia? Ou mesmo semana a semana ou mês a mês?Provavelmente, você não está utilizando totalmente todos os canais disponíveis para você. Um dos canais de marketing mais esquecidos, por exemplo, é o marketing de mensagens de texto SMS. Enviar sua mensagem de marketing diretamente para o consumidor é uma excelente maneira de se comunicar com o cliente. De fato, estudos mostram que as taxas de abertura de SMS chegam a 98%. O email, por comparação, tem uma taxa de abertura média de apenas 20%. Isso significa que as mensagens de texto SMS são uma grande oportunidade para entregar uma CTA e uma mensagem claras para seus clientes potenciais e clientes (e levá-los a comprar mais do seu produto o mais rápido possível).
Momentos milagrosos. Você sabe do que estamos falando: aqueles momentos "aha". O ponto mágico em que seu cliente se sente especial. Como se eles fossem mais do que apenas uma venda para você - eles fazem parte de algo maior.Criar esses momentos é difícil, especialmente no mundo saturado do marketing em que vivemos. Mas isso não significa que seja impossível. E a melhor maneira de criar esses momentos é conhecer seus clientes.Compreender tudo o que há para saber sobre seu cliente o ajudará a criar uma experiência exclusiva para ele, o que acabará por ajudá-lo a criar confiança.Então, como você e sua equipe de marketing podem fazer isso da melhor maneira? Não há surpresas aqui, mas envolve ter um CRM incrível em sua caixa de ferramentas, como o Zoho CRM. O Zoho CRM é um gerente de relacionamento com o cliente. É a ferramenta de todas as ferramentas para garantir que você esteja criando esses momentos milagrosos para seus usuários. Eis o porquê: o CRM analisa automaticamente o comportamento e o histórico de seus clientes, para que você saiba exatamente como o seu cliente funciona. Isso pode ajudá-lo a identificar o principal ponto de dor no seu funil ou o momento crucial da tomada de decisão. Isso, é claro, permitirá que você 1. surpreenda-os com um milagre e 2. construa relacionamentos duradouros com base em confiança, para que seus clientes estejam com você o tempo todo.Fazer momentos milagrosos geralmente requer alguma criatividade. Não evite ativações mais interessantes, como emails inteligente durante a integração, anotações manuscritas em grande escala ou até divertidas saudações em vídeo.Todas essas táticas permitirão que você se torne um profissional de marketing mais eficaz, mais eficiente e em todo o ciclo de vida em 2020.
