O dia dos namorados está chegando junto com a oportunidade de vender mais com a ajuda do CRM. Veja estas dicas para criar uma estratégia de vendas infalível:01 – Segmente sua base: Entender os perfis e grupos de pessoas que estão na sua base é fundamental para uma ação de CRM eficaz. Veja como você pode fazer:
Eventualmente pode acontecer de você não ter todas essas informações, entretanto, a possibilidade de segmentação é um item que pode ser mais ou menos explorado, sendo assim, mesmo que você só consiga segmentar apenas em sexo e produto, ainda sim é uma segmentação válida.02 – Analise os perfis e observe os principais potenciais de negócios em cada um deles, veja um exemplo:Uma casa de vinho fez uma análise da sua base e extraiu o seguinte perfil utilizando os parâmetros indicados no item anterior e chegou a várias opções de produtos.
03- Quantifique o público e defina canais:Não basta apenas ter uma segmentação. A segmentação deve ter um volume compatível com a expectativa de conversão, por exemplo, se você espera uma taxa de conversão absoluta de 1% considerando todo o ciclo de vendas (ativação> leads> negócio > fechamento) e, se você tiver uma base de apenas 100 pessoas, é bem possível que a ação não trará o retorno esperado. Mas observe que as ações podem ser multicanais, ou seja, você pode enviar e-mail, ligar, publicar na fan page do facebook, enviar torpedos, entre outras ações.É importante ter uma ação bem clara de captação e ativação para que a sua comunicação não seja massiva, chata e invasiva e, nesses casos, o bom senso e a elegância fazem muita diferença, pense em um cupom ou alguma oferta exclusiva para a sua rede de clientes.04- Crie uma oferta de valor para os públicos:No exemplo acima, em cada uma das interseções era possível observar uma possibilidade de produto, por exemplo: o homem de 40 anos, casado, com filhos, com muitos compromissos profissionais e poucas restrições financeiras, possivelmente não teria tempo de comprar o presente de sua esposa ou até mesmo de lembrar-se da data.Então, para esse cliente foi proposto um pacote que incluía vinhos para ele e para ela, um buquê de flores, taças com o registro da data e um cartão personalizado, tudo entregue em casa ou no trabalho para que a surpresa seja completa.Mas note que é importante pensar em todas as etapas da oferta, inclusive questões legais e relacionadas a entregas e outros custos para que a estratégia não dê errado.05- Crie uma mensagem elegante e de bom gosto:Lembre-se que, no geral, as pessoas não gostam de serem forçadas a comprar, mas gostam de serem conduzidas com cuidado e comodidade, além de terem a sensação de que é uma escolha delas.Por isso, a segmentação da sua base permitirá a construção de um fluxo de mensagens e interações elegantes e eficientes para a sua base de contatos, utilizando dados variáveis e mensagens personalizadas tratando o cliente com diferenciação e cuidado.Não comece vendendo, mas tente ajudar com a escolha do presente, depois vá criando um ciclo de conversa e gerando intimidade com a base para que cada vez as pessoas confiem na sua oferta e na sua entrega, afinal, esta é uma data única no ano, ou seja, é necessário que o cliente acredite que a sua empresa o ajudará a criar uma experiência única.Também saia do lugar comum das mensagens complexas e cheias de fotos com preços, links e termos batidos, que são automaticamente identificadas pelos servidores de e-mails e enviadas para as caixas de spam, pois, segundo o manifesto cluetrain, mercados são conversas e, principalmente na sua carteira ativa, o tom pessoal e informal do e-mail poderá gerar altas taxas de abertura e conversão.Ah! A propósito, envie o e-mail utilizando um endereço da pessoa com nome e sobrenome, já que se trata de uma comunicação entre seres humanos e não um “tiro de e-mails” a esmo em que o cliente é só mais uma linha em uma grande lista.Seguindo esses 05 passos suas ações de vendas utilizando o CRM da sua empresa serão muito mais efetivas e a base de dados possibilitará geração de valor contínua nos negócios.Boas vendas no dia dos namorados.
