Um dos maiores medos da maioria dos empresários que conheço é o de ser contatado por um cliente logo no início do expediente, pois, ao invés de ser um momento de vibração, a maioria sabe que lá vem problemas. E quando o cliente liga para o dono da empresa significa que todas as outras pessoas não foram capazes de resolvê-los. Mas, se você está atendendo a chamados e reclamações de clientes, quem está fazendo negócios, pensando em estratégias e fazendo sua empresa crescer?
Se você quer sair desse ciclo vicioso de apagar incêndios e ter cliente mais satisfeitos e uma equipe mais preparada para o relacionamento, então você precisa estruturar processos, ter uma ferramenta de gestão e treinar as pessoas. Bem, tudo isso está disponível em método que nós, aqui na Wiki, demoramos 10 anos para desenvolver, chamado CRM Canvas.
A Wiki Consultoria é uma das principais consultorias de CRM Marketing e Marketing Digital do Brasil e atuando de modo específico nesse segmento desde o ano de 2009 já acumulou experiência em mais de 200 projetos em dezenas de clientes, em todas as regiões do país, a partir de filiais em Belo Horizonte e em Curitiba.Nosso trabalho é ajudar empresas de diferentes portes e segmentos a captar, atender, vender e fidelizar seus clientes de forma eficiente e gerenciável. Para isso, utilizamos uma metodologia própria, amplamente testada e madura, que se baseia em 03 pilares principais, que são: Mapeamento de processos e metas de negócios, Automação de processos usando tecnologias de classe mundial e Capacitação de usuários e gestores a executar tarefas e tomar decisões com base em indicadores de desempenho dos processos
