Post traduzido do www.zoho.com/campaigns/blogUm bom sistema de CRM deve abranger todos os processos envolvidos no ciclo de vida do cliente, de ponta a ponta. Ele deve ser o centro de toda a atividade do cliente em todas as plataformas e canais: gerenciamento de projetos e inventários, respostas a pesquisas, e-mail, telefonia, etc. Usar uma aplicação externa causa ondulações nesse conjunto de dados de clientes e usar mais de três pode trazer um tsunami.Mas quando você integra essas aplicações com o seu CRM, você dá um poder extra. Em um local centralizado, você pode acessar todos os detalhes de um cliente em qualquer ponto de sua jornada, acompanhar o que ele está demandando e o que ele tem recebido da sua empresa. Dados contextuais na ponta dos dedos: Essa é a promessa de um CRM totalmente integrado. Aqui estão três questões centrais que as integrações podem resolver.
Sem contexto, os dados são como um diamante de 100 quilates enterrado profundamente dentro da trincheira de Mariana. É impagável, mas completamente fora de seu alcance. Integrar dados de diferentes aplicativos em seu CRM pode te dar a mensuração que você precisa. Isso pode ajudá-lo a responder perguntas como “quantos novos clientes eu ganhei ao enviar anúncios segmentados para os clientes do meu concorrente neste período de 3 meses?” em vez de apenas “quantos novos clientes eu ganhei recentemente?” Com um contexto desse, o diamante de 100 quilates pode estar exatamente dentro do seu bolso.
Com mais de 30 guias do navegador e 8 janelas diferentes abertas, você pode achar que está sendo muito produtivo com essa mistura heterogênea de aplicativos. Mas o que realmente está acontecendo é que seu cérebro está em busca persistente de foco, como o coiote atrás do papaléguas. Informações vitais sobre o cliente podem ser ignoradas por engano, negligenciadas ou simplesmente perdidas. Integrar todas essas aplicações com o seu CRM significa que agora você pode se concentrar no que realmente importa, em apenas um lugar.
Malabarismo com coisas diferentes não é fácil. Cada minuto que você gasta trocando janelas, copiando e colando informações e transferindo dados é um minuto perdido. Esse minuto pode fazer toda a diferença entre um negócio ganho ou um cliente desiludido que escolhe o produto do seu concorrente. Através de integrações, você pode economizar todo o esforço e tempo que você gasta em fazer tarefas completamente desnecessárias, desperdiçando tempo.
Para a maioria dos vendedores, seu sistema de CRM é a primeira aplicação em que eles se conectam no trabalho e a última em que eles saem, no final do dia. Acreditamos que um CRM totalmente integrado pode ser o único aplicativo em que eles precisem fazer login para ter acesso a tudo.Para dar ao seu CRM uma vantagem ainda maior, dê uma olhada no Zoho Marketplace. Nosso crescente mercado inclui integrações com MailChimp, DocuSign, Twilio, Zendesk, SurveyMonkey e Zillow, apenas para citar alguns. Então vá em frente, tome algumas boas decisões. Você pode nos culpar por seu rápido pico de produtividade. Ficaremos contentes com isso.
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