Os Diários de Especialistas do Zoho Campaigns conectam os profissionais de email marketing a especialistas e os ajudam a aprender algumas práticas e dicas. Nosso objetivo é conectar os email geeks e formar uma comunidade que aprende uns com os outros.Nosso segundo podcast se concentra em técnicas de crescimento de email marketing para marcas, fornecidas com perspicácia por 'Rut' Dawson.Ouça o podcast original nas plataformas abaixo:
Transcrição do áudio:Aishwarya: Os profissionais de marketing hoje acreditam firmemente que o email como canal pode impulsionar o crescimento e a retenção de clientes. Os e-mails podem ser usados em todas as etapas do ciclo de lead-to-customer e, portanto, é um componente essencial no kit de ferramentas de um profissional de marketing.Portanto, não seria ótimo discutir algumas estratégias que moldam o email marketing nos próximos minutos?Bem-vindo ao Diário de especialistas de campanhas da Zoho.Sou Aishwarya, seu anfitrião, e comigo tenho Russell Dawson, um profissional líder com uma década de experiência em email marketing. Russell também executa o 'Email Rut', que fornece serviços de marketing por email para várias empresas.Bem-vindo Russell! É um grande prazer tê-lo conosco hoje.Russell: Muito obrigado! É um prazer estar aqui, obrigado por me receber.Aishwarya: Vamos começar com uma discussão sobre sua maior convicção. Você sempre diz que "o email marketing é o canal de marketing essencial para crescimento, retenção e receita". O que faz você acreditar firmemente no email marketing?Russell: Esta é uma boa pergunta! Então, hum… isso garante rentabilidade e medição. Vamos começar com o fato de que é a rota mais barata para o mercado, de modo que o Retorno sobre o Investimento (ROI) é executado a cerca de 35 a 45 libras para cada 1 libra de e-mail marketing gasto. E, é uma maneira realmente versátil de se comunicar com seu público. Você pode adaptar a mensagem a diferentes segmentos do banco de dados em diferentes locais, com diferentes necessidades em diferentes pontos da jornada do cliente, para ter essa flexibilidade.Os assinantes respondem com engajamento e transações, e é muito fácil analisá-los e agir de acordo com eles por email marketing, para podermos medir esses dados e melhorar constantemente nossa oferta de acordo com o tempo, o conteúdo e os preços. E as empresas que valorizam seus clientes e levam a sério o crescimento - elas entendem isso. Então, vamos dar um exemplo de uma empresa de PME para uma pequena empresa líder. Portanto, essa empresa pode ter um banco de dados contactável por e-mail, digamos de 100.000 a 250.000 destinatários, todos em diferentes estágios de atividade e histórico de compras.Portanto, você pode atribuir um valor financeiro a esse banco de dados usando um modelo de RFM, que é um modelo Monetário de Frequência Recente. E, como qualquer ativo da empresa que gera lucro, um banco de dados de e-mail, ele foi nutrido, respeitado e tratado. E, quando analisamos os fluxos de receita, para uma empresa que não leva a sério a atividade de engajamento e transações, e é muito fácil analisá-los e agir de acordo com eles por email marketing, você sabe que estará observando uma redução de leads e geração de receita. E então você tem que pensar em quão sério é esse negócio!Muitas das minhas atividades de marketing por e-mail se baseiam em quatro pilares. Portanto, se o trabalho que estou realizando não aparece nesses quatro pilares, tenho que questionar por que estou fazendo isso. Portanto, uma das principais coisas é aumentar seus contatos de email ou bancos de dados.Portanto, a maioria das empresas perde em média um terço do banco de dados de e-mail por ano devido à rotatividade, portanto a aquisição é um dos principais focos. Mas é mais um jogo de qualidade sobre quantidade, aumentando em dez vezes a sua base de assinantes não significa nada se eles começarem a fazê-lo e se envolverem. E, de fato, você sabe que poderia causar muito dano em termos de reputação e capacidade de entrega do remetente.Portanto, testar os métodos mais eficazes de como atrair os assinantes mais esclarecidos é um objetivo a longo prazo. Examinando a medição de suas fontes de aceitação, de onde ritualizamos a origem dos seus leads de email, quantas delas ativam tudo isso verificado, especialmente se você estiver usando um tipo de aceitação dupla, a porcentagem das que continuam para ativar como possível cliente ou assinante. Acho que não há uma resposta certa para nada. É um processo contínuo que você está revisando a cada três a seis meses, como estão as coisas e como as coisas funcionam.Outro aspecto é sobre a retenção na rotatividade de redutores, para que você busque um equilíbrio de frequência e relevância de e-mail que demonstre os negócios, compreenda as necessidades, o comportamento e os requisitos de seus clientes, então é aqui que você é solicitado a avançar e fazer sua oferta aos clientes, para que, no estágio de conscientização, eles percebam que estão interessados nos produtos ou serviços, etc. E é aí que o email marketing do ciclo de vida entra em ação. Coisas como inserção dinâmica de conteúdo, com base no que você sabe sobre eles, seus interesses e necessidades.Portanto, em termos de processo de integração, são os dados que você pode obter sobre eles e o que você pode destacar. Os programas de integração segmentados que personalizam sua mensagem para os clientes em potencial representam um dos momentos mais rápidos para a oportunidade, em termos de navegação. Tirar vantagem desse interesse e, obviamente, é muito mais fácil manter um assinante engajado desde o início, do que depois está tentar reativá-lo assim que ficar inativo.Acho que uma das outras coisas a considerar é o engajamento, o retorno da receita e o valor da vida útil, e eles se juntam. Então, basicamente, você sabe se é capaz de criar os melhores e-mails com os quais pode fazer com os dados mais relevantes possíveis, o dinheiro chega.Além de suas campanhas promocionais de negócios, existem editoriais, resumos de boletins informativos, ofertas etc., e também diversos programas de e-mail automatizados que você pode configurar e executar com base em gatilhos comportamentais. Portanto, alguns dos óbvios são como um carrinho abandonado ou uma série de pós-compra, são realmente importantes. Existem muitas empresas que não enviam e-mails de acompanhamento pós-venda e são uma boa oportunidade para agradecer ao assinante. Portanto, do lado do cliente, isso é dividido entre os integrantes, estejam eles ganhando ou não de volta, os leais ou defensores.Ao determinar a aparência do funil de conversão ideal, você está tentando obter um alinhamento e um feedback das partes interessadas e qual é a melhor experiência para o cliente. Além disso, você procura mapear o conteúdo e os ativos para o estágio de compra, que aborda sua proposta de venda exclusiva, seus benefícios de preços e em quais formatos essas chances de converter melhor. Portanto, isso pode ser vídeos, artigos, guias, depoimentos, mas, obviamente, como empresa, você fica restrito à quantidade de conteúdo e ativos que as pessoas podem fazer, para que você possa trabalhar apenas com o que pode e o que tem. Mas a medida do sucesso disso tudo está no aumento do valor da vida útil de um assinante de email.É por isso que fazemos isso. Você deseja que eles comprem mais em um prazo mais curto, com um valor médio de pedido mais alto, do que no mesmo período do ano passado. E você deseja que eles sejam mais leais a você do que seus concorrentes e sua operação de email desempenha um papel importante em uma empresa de marketing integrada. Então, acho que um dos outros que eu acrescentaria é a parte interessada e o gerenciamento de negócios - é como você transmite isso para o resto dos negócios, como você obtém o apoio da gerência sênior, especialmente quando procura para aumentar seu orçamento de marketing por email.Como profissional de marketing por e-mail, você precisa demonstrar que entende o modelo de negócios, precisa entender os dados do cliente, a tecnologia, as integrações e as análises, porque, ao definir seu nível de fundação, precisa analisar e revisar; audite-os efetivamente, porque você descobrirá que existem dados diferentes em diferentes potes e, na maioria das vezes, o comportamento do email está em um sistema e os dados transacionais em outro, portanto, esses sistemas conversam entre si de outros.Você precisa chegar a esses pontos de base relacionados aos negócios que entende que o público precisa lá e seus requisitos. Então, o que faço é procurar e identificar, revisar e documentar os pontos de contato do cliente e as análises - para que esse processo de jornada do cliente seja algo que possa surgir a partir daí- comece com o alinhamento e o feedback das partes interessadas nos negócios. a experiência do cliente é como é o alinhamento e o feedback do funil de conversão geral.Portanto, antes de começar a avançar com suas campanhas ou automações e configurar esses comportamentos de ciclo de vida, você precisa ter o apoio da gerência sênior e dos negócios, para que todos precisem estar a bordo - você pode infelizmente, apenas trabalhar em silos. Mas esses dias acabaram agora.É um esforço realmente integrado, portanto, junto com a retenção, o crescimento da sua lista e o retorno do investimento, grande parte é gasta com o gerenciamento de partes interessadas e de negócios. Essa é uma parte realmente crucial se você quiser progredir e melhorar suas atividades de marketing por email.Aishwarya: Uau! Vejo algumas informações sólidas sobre por que o email deve ser um canal obrigatório para todos os negócios, e você se articulou muito bem sobre a lucratividade do email e a capacidade de medir o desempenho das campanhas por email, para que os profissionais de marketing possam controlar essas estratégias.E os quatro pilares do marketing por e-mail - eles foram precisos porque você deu um exemplo de como uma pequena empresa pode começar tudo, desde os assinantes até o processo contínuo e definindo todos os outros componentes como, frequência, conteúdo dinâmico, personalização ou criação dessa conscientização - tudo isso certo.Então, adorei a maneira como você abordou as diferentes campanhas de e-mail que um profissional de marketing pode enviar e como mapeá-las para entender o assinante, o comportamento do comprador, a jornada e a ideia geral. Acho que isso mostra uma prova sólida de por que o marketing por e-mail é importante no mundo de hoje, onde existem vários canais de marketing, por isso agradeço muito por mencionar todos esses pontos hoje.Russell: Obrigado, e acho que o que tento fazer é tentar dividir os segmentos de clientes em cinco partes.
Portanto, achei que seria bastante útil compartilhar isso em termos do que faço com os bancos de dados de clientes que trabalho para meus clientes. Isso é útil?Aishwarya: Sim, sim, totalmente! Estou tão feliz que você mencionou sobre a segmentação de clientes, porque até acreditamos que a segmentação de clientes é uma chave importante para alcançar o público-alvo certo, pois permite enviar o conteúdo certo para o grupo certo de pessoas no momento certo.E, quando você tiver esses muitos segmentos de clientes, um para cada caso específico, ele ajudará a ganhar a confiança e estender as conexões por períodos mais longos.E, como cada estágio terá alguns leads ou alguns clientes associados, configurar fluxos de trabalho ou enviar e-mails específicos para pessoas em cada um desses segmentos de clientes realmente ajudará a beneficiar sua receita. Então, estou tão feliz que você tenha trazido esse ponto adiante.Russell: Obrigado, agradeço! Acho que meio que passei por isso, a interação que alguém tem com sua marca ou sua empresa e, novamente, entrando nesses segmentos de clientes, em que tipo de campanhas de email estão chegando - obviamente existem seus programas de boas-vindas, se é B2B ou B2C; você pode ter as ofertas introdutórias - está tentando levar as pessoas a fazerem a primeira compra; seus boletins, extratos transacionais etc. As pesquisas são ótimas, eu realmente amo pesquisas! São uma ótima oportunidade se os clientes fizerem uma compra ou se envolverem com você após três ou quatro semanas.É uma oportunidade de provavelmente adquirir um pouco mais de dados sobre seu pessoal também, porque pedir para que eles preencham algumas informações, também apenas para ver como você está indo, você sabe como eles o classificam, qual feedback eles têm para você e, em seguida, você pode incorporar isso de volta ao seu próximo sprint, quando fizer as próximas alterações nas campanhas ou nas automações que você possui.Mas, a notificação antecipada de que um assinante de email ficará inativo e tentará atraí-lo novamente - detesto dizer, quero dizer, obviamente existem outros canais fora do email marketing, talvez os assinantes não desejem mais o e-mail atraente, mas se eles estão seguindo você em suas contas sociais, você sabe que isso ainda é muito valioso para os negócios, porque eles ainda estão envolvidos com você.Novamente, para os inativos, não baseio apenas naqueles que não se envolveram com um email, mas também naqueles que não se conectam ou usam a plataforma há algum tempo, porque eles podem não estar se engajando com o email, mas ele está voltando para a plataforma ou eles estão acessando seu site. Portanto, eu não os classificaria como inativos - eles estão apenas escolhendo usar outros canais. E que você sabe novamente que entra em um mix multicanal moderno.Aishwarya: Sim, verdade! Acho que os e-mails de boas-vindas são as primeiras ferramentas que ajudam você a conectar sua marca aos assinantes ou contatos. E, como você mencionou, é essencial colocar todos os canais como um sistema integrado no email, porque o email tem esse poder de alcançar pessoas em vários canais e plataformas. Portanto, alguém que está acessando seu site ou que está acessando seu serviço - todas essas pessoas podem estar igualmente envolvidas com um e-mail.Russell: Penso que, do ponto de vista de um profissional de email marketing, e principalmente trabalhando com os dados, parte do seu público-alvo será responsável pelos dados e alguns terão equipes de dados separadas. Mas, na verdade, trata-se de ter esses segmentos já mapeados e disponíveis para uso da campanha, dentro dos conjuntos de dados. Então, um dos fatores principais que eu olho é o mapeamento das personas dos clientes, para que você conheça as personas baseadas nos negócios, clientes do ciclo B2B ou B2C, olhando para essas informações demográficas, saiba o tipo de empresa que nós queremos.E, sendo possível mapear esses dados nos dados localizados no seu provedor de serviços de e-mail, coisas como idade, local, tamanho da empresa, alfinete anterior, se você tiver alguma informação dependente sobre os gastos etc., para que permite que você possa reagir rapidamente se as campanhas aparecerem.Obviamente, as coisas acontecem nas mídias sociais, as coisas acontecem nas notícias e, portanto, você quer experimentar um dos conteúdos típicos mais envolventes, baseados no que há nas notícias mais amplas ou no que está acontecendo no mercado etc.Portanto, como todas as coisas que valem a pena, você descobre que a maior parte do trabalho duro é feita antecipadamente e, em seguida, é possível usar esses segmentos mais tarde, economizando muito tempo - eles estão disponíveis, realmente prontos para uso, e acho que estar preparado para qualquer eventualidade é uma boa característica de um profissional de email marketing.Aishwarya: Isso é realmente verdade, e acho que você também respondeu a uma pergunta que sempre esteve em minha mente. Tanto o B2B quanto o B2C têm clientes no final do dia, e-mails podem ser usados como uma ferramenta para conectar-se a eles. E, sim, empresas maiores vêm com seu próprio conjunto de desafios e, geralmente, seu ambiente terá sistemas de tomada de decisão mais longos e complexos, porque eles lidam com leads e clientes de vários estágios e contextos. Mas, como você mencionou, ter uma segmentação clara de clientes em todos os níveis ajudará você a se concentrar no conjunto certo de pessoas a cada momento possível e a enviar os e-mails certos.Russell: Absolutamente, eu concordo com isso! Normalmente, é um processo muito mais longo para o B2B, porque ele tem mais tomadores de decisão e há muito mais pontos de contato para impulsionar esses contatos, então alguns dos KPIs com os quais trabalho é basicamente aumentar o número de leads prontos para vendas por mês e equipe de vendas fazendo com que esses leads sejam convertidos em clientes em potencial qualificados, tentando prever como mencionamos anteriormente. E, melhorando a taxa de conversão de leads em transações fechadas porque é uma proposta muito mais complexa, a pontuação de leads é crítica aqui neste momento.A coisa mais difícil sobre a pontuação de leads é obter um acordo em toda a empresa - todos têm idéias diferentes sobre o que deve ser e como deve ser configurada. Então, acho que em termos de pontuação de leads, basicamente existem três fases - acho que a primeira é obter o acordo para as regras de pontuação de leads, para que você queira que as vendas, o marketing, as operações e o gerenciamento de negócios estejam lá, para definir o que esses parâmetros serão; a segunda fase é, obviamente, você, como profissional de marketing, implementando as ferramentas disponíveis, executando-as e encontrando um processo que chega às vendas, e é assim que você obtém seus leads através das vendas.Para mim, em um nível pessoal, o que tento fazer é observar os funis de entrada, pois você tem os estágios de KPI e visitantes únicos. E então, o próximo objetivo é tentar obter os detalhes de contato deles, então eu tenho o contato e, em seguida, estou tentando alimentá-los em uma liderança qualificada em marketing e, a partir daí, tentando fazer uma reunião com a equipe de vendas.Portanto, sempre existem essas próximas etapas e basicamente o que tento fazer é desmembrá-las em KPIs e estágios de conversão para elas. Mas é incrivelmente complicado e, novamente, não é apenas do lado do B2B - o marketing é uma parte do mix, você precisa de suas equipes de vendas, e precisa estar alinhado com ela também para que eles possam escolher os leads razoavelmente quentes, pode ligar para eles - se ainda não estiverem prontos, eles podem voltar. Mas eles precisam alterar esses status no CRM ou nos dados, para que, na verdade, eles possam voltar e começar a continuar sendo nutridos. Então, muitas pessoas que têm os leads - eles aumentam e a equipe de vendas liga para eles - se não estiverem prontos, nada acontece e então eles meio que desaparecem e desaparecem. Mas, na verdade, você precisa continuar reciclando esses leads - eles precisam voltar para outros programas de nutrição.O lado B2C é muito mais emotivo e acho que é um processo muito mais rápido. Sendo honesto, para as empresas com as quais trabalhei, talvez nem sempre seja o caso, mas você sabe que depende do tamanho e, quanto maior o tamanho do negócio, mais complexidade será incluída.Você tem mais chefs na cozinha, basicamente mais pessoas querem se envolver e mais partes interessadas desejam, e é aí que, obviamente, às vezes você tem problemas ao trabalhar com pessoas mais velhas da empresa que não têm tanto conhecimento sobre você no marketing lado - então eles estão lá há muito tempo, é assim que sempre fazemos, você tem algumas objeções.Mas também, quanto mais pessoas você conhece, mais complexidade você tem, maior o fluxo de trabalho, mais riscos você tem e, se pensar novamente do nosso ponto, com o GDPR do ano passado, realmente precisamos dessa segurança e segurança. manipulação e processamento de dados. O uso de planilhas para dados e tudo precisa ser realmente bloqueado e acessado apenas pelas pessoas certas.Obviamente, todos os negócios são diferentes e, novamente, é para reiterar que eu nunca acho que exista uma resposta universal para todas as empresas quando se trata de email marketing.Aishwarya: Sim, sim, isso é verdade! E gostei muito da maneira como você lançou alguma luz sobre os desafios no mapa real do ciclo de vida do cliente, vendo como uma coisa simples como a pontuação de leads, que pode parecer simples do lado de fora. O que está realmente envolvido na pontuação de leads é o acordo ou todo o processo para configurá-lo.Então, eu concordo totalmente com o ponto em que você disse que a pontuação de leads precisa de um consentimento total de todo o pessoal de marketing e vendas ou serviços de uma empresa, e todo o processo é uma abordagem passo a passo em que muitos as coisas precisam ser cobertas antes que a maior pontuação de leads realmente aconteça para leads ou clientes.Como você disse, todos esses regulamentos, como o GDPR e as outras leis de email marketing, estão dando algum peso à segurança e ao tratamento e processamento de dados, e considero a melhor maneira de o email estar se aproximando, porque quanto mais regulamentos entram, mais o email está se tornando o canal mais seguro, mais fácil e mais confiável a ser usado, e que, em minha opinião, podemos contribuir para a receita de uma maneira muito elegante e melhor.Russell: Sim certamente. Eu acho que é aí que o email entra por causa das análises. Então, novamente, acho que você sabe que algumas das maneiras fáceis de começar com a pontuação de leads se baseiam nas personas dos clientes e nessas informações demográficas. Assim, separando-as, você pode ver em termos de taxas de abertura, taxas de cliques e portanto, muitos do meus cálculos e meu KPI são baseados na taxa de clique para abrir, portanto, as pessoas que abriram este e-mail que foram clicadas são uma ótima indicação de que eu recebi a mensagem certa, recebi o conteúdo certo.No entanto, o nível real de insight em que você pode começar a detalhar quais tipos de clientes abrem esse email, que tipo de dados demográficos eles têm e de onde eles vêm em termos de fontes de aceitação. E acho que temos uma vantagem disso em relação a outros canais de marketing. Quero dizer, uma das maiores opções para nós é nas mídias sociais. Costumo usar as mídias sociais para ativar novos assinantes em nossa lista de e-mails. Achei muito bem-sucedido quando é uma ótima maneira de demonstrar aos negócios que esses canais de marketing podem trabalhar juntos.Eu acho que é aí que o email tem uma vantagem sobre as análises e, em seguida, é possível ajustá-las também. Se você tiver um programa de boas-vindas que introduz novos assinantes e digamos que mais de cinco e-mails digam que durante um período de 20 dias, testemos a movimentação de um desses e-mails um dia antes ou um dia depois - é relativamente simples de fazer; leva alguns minutos se você o mapeou dentro do seu ESP, e é realmente uma boa maneira de ver se reduzimos esse programa de boas-vindas, vemos um aumento ou é um excesso de e-mail para as pessoas, porque a cadência e o frequência pode afetar isso. Portanto, é muito fácil fazer esses ajustes com base nos dados e nas análises - é por isso que eu realmente gosto de email marketing há dez anos. É uma ótima mistura de aspectos técnicos, analíticos e suas partes criativas.Aishwarya: Mmm-hmm! Então, isso realmente me dá mais espaço para concluir nossa conversa perguntando como seria uma lista de verificação rápida de cinco etapas para o lançamento de e-mails, porque agora que você discutiu muito sobre estratégia de e-mail, que tipo de e-mail para começar, como faz uma abordagem de negócios por e-mails.Então, qual seria uma rápida lista de verificação de lançamento de e-mail em cinco etapas para as pessoas por aí?Russell: Certo, ok!
Aishwarya: Verdade!Russell: Então, passando por essa lista de verificação, você conhece essas cinco áreas,e ao enviar o email a sua equipe te da uma tranquilizada, se alguém falar que alguma coisa não estava certa, você apenas diz: “Enviei um e-mail duas horas antes, pedi o feedback a todos e, se houver alguma dúvida no aplicativo, entre em contato comigo.”Apenas para recapitular:- Processo de lista - seu nome, pré-cabeçalho e teste de assunto- O teste de renderização na maioria dos clientes- Seu conteúdo e conteúdo dinâmico- Provas de variantes de mensagem- E-mail para a empresaEntão, esses são os meus cinco! Não importa quanto tempo você dedique a isso - eu faço isso há dez anos e sempre uso uma lista de pré-verificação antes, então essa seria minha recomendação antes de enviar um e-mail.Aishwarya: Uau! Essa foi a lista de verificação perfeita para o lançamento de e-mails, porque todos os pontos abordados foram realmente essenciais para os profissionais de marketing. E espero que todos os que estão ouvindo agora recebam os pontos certos para que possam começar com todas essas ações que acabamos de discutir. Ao olhar para trás, vejo que hoje discutimos muitos pontos problemáticos, muitas vantagens, as nuances técnicas ou os antecedentes de negócios - para enviar e-mail há muitas facetas, e adoro o fato de discutirmos todas as facetas da marketing por e-mail para que qualquer profissional de marketing, seja proprietário de uma SMB ou organização de tecnologia - qualquer um poderia começar com o marketing por e-mail no formato mais simples.Russell: Sim, realmente! Penso que, independentemente de seu B2B, B2C, quão grande é o seu negócio, acho que eles foram fundamentais que você pode seguir. E isso é sobre respeitar seus assinantes, cumprindo o que prometeu que ia entregar no ponto de sinal, e um continuou ganhando desse respeito e que a permissão para ser autorizado a enviar e-mail essas pessoas, para ser capaz de entregar comunicações em sua caixa de entrada. Portanto, independentemente do tamanho, independentemente de suas verticais, mercados, etc., existem esses princípios que se aplicam a todos os negócios de todos os tamanhos em todos os setores. Espero que tenha sido útil.Aishwarya: Sim, totalmente! Acho que foi um prazer absoluto conversarmos hoje com você sobre todas essas estratégias, idéias e práticas recomendadas de email marketing. Para todos os ouvintes - acho que eles adorariam se conectar com você nas mídias sociais para ouvir mais sobre o que você tem a dizer, e todas as suas opiniões definitivamente os ajudarão a desenvolver os melhores esforços de marketing por e-mail nos próximos dias. Muito obrigado, Russell!Portanto, a sessão de hoje certamente abriria os olhos de todos os profissionais de marketing por e-mail do mercado, quer esteja começando ou esteja no meio de alcançar algo importante no e-mail. Todas essas estratégias e as melhores práticas de hoje ajudarão você a criar seu programa de email marketing. Para ouvir mais dessas conversas de marketing por e-mail, fique de olho nos diários de especialistas das campanhas da Zoho. Até a próxima sessão, tchau!
