Como trabalhamos com mais de uma ferramenta de CRM, frequentemente somos questionados sobre qual o melhor CRM do mercado. E todas as vezes a resposta é a mesma: Depende.Como falamos sempre, o software é somente o meio, a ferramenta, ou seja, um recurso para a realização de uma tarefa ou atingimento de uma meta.Na prática, a resposta completa é: “Depende da sua meta” ou “Depende da sua tarefa”. Muitas empresas nos procuram sempre com referências de fabricantes de “grife”, porém, suas metas são tão modestas que a mais simples e barata versão de qualquer CRM conseguiria atendê-las.Mas, nesse processo de

escolha são importantes algumas dicas:

• Privilegie ferramentas de classe mundial, geralmente, essas ferramentas são submetidas a normas internacionais de segurança, compliance e infraestrutura.
• Avalie o custo total de propriedade, ou seja, não olhe só o valor das licenças, mas avalie também a tecnologia, a facilidade de mudança, a continuidade de serviços, custo de profissionais e custos adicionais de integração e mobile, dentre outros.
• Cuidado com contratos e seus prazos: Muitas empresas vendem suas licenças com prazos longos, multas rescisórias e outros artifícios que complicam o posterior cancelamento.
• Cuidado com descontos: Muitas empresas te oferecem um enorme desconto para aquisição no primeiro ano, mas nos anos seguintes o valor é normal e geralmente é muito mais trabalhoso conseguir descontos, pois eles sabem que o seu projeto já está implantado e que é mais barato renovar no preço cheio do que migrar de plataforma.

Enfim, para ajudarmos nessas avaliações, fizemos um comparativo com 04 (quatro) das principais ferramentas de mercado e apresentamos em planilha as principais funcionalidades de cada uma delas organizadas por grupos de recursos e processos.Assim, você poderá avaliar o preço de cada uma e como tais recursos podem causar impacto no seu projeto e, principalmente, se vale pagar mais por recursos que eventualmente não serão utilizados.

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A Wiki Consultoria é uma das principais consultorias de CRM Marketing e Marketing Digital do Brasil e atuando de modo específico nesse segmento desde o ano de 2009 já acumulou experiência em mais de 200 projetos em dezenas de clientes, em todas as regiões do país, a partir de filiais em Belo Horizonte e em Curitiba.Nosso trabalho é ajudar empresas de diferentes portes e segmentos a captar, atender, vender e fidelizar seus clientes de forma eficiente e gerenciável. Para isso, utilizamos uma metodologia própria, amplamente testada e madura, que se baseia em 03 pilares principais, que são: Mapeamento de processos e metas de negócios, Automação de processos usando tecnologias de classe mundial e Capacitação de usuários e gestores a executar tarefas e tomar decisões com base em indicadores de desempenho dos processos.