Estou escrevendo esse artigo para apresentar aos nossos leitores uma das mais completas soluções de CRM do mercado e que ainda é open source, ou seja, na qual não há cobrança de licenças por usuário.
O nome dessa ferramenta é Suite CRM e tem se mostrado um dos mais importantes projetos de CRM open source do mundo. Entenda como surgiu essa solução:
1- História:
O SuiteCRM foi construído sobre as bases de um projeto open source chamado anteriormente SugarCRM.
Em 2013 a SugarCRM anunciou que iria deixar de ser desenvolvido em open source, então, este projeto foi rebatizado de SuiteCRM.
Sendo assim, a comunidade tem se estendido maciçamente e o SuiteCRM se tornou o produto de porte mundial que é hoje.
Com a saída da SugarCRM, o projeto foi assumido pela empresa inglesa SalesAgility, que é referência mundial em implementações e desenvolvimento no ambiente SugarCRM (comunity edition). Além disso, eles têm construído soluções de CRM de código aberto desde 2005.
2- O Suite CRM em números:
O SuiteCRM evoluiu para o CRM líder mundial que é hoje graças ao empenho, talento e perseverança de milhares de desenvolvedores, membros da comunidade, parceiros e apoiadores em todo o mundo. Sem esta comunidade global de apoiadores, não seria possível trazer toda a glória de melhor aplicação Customer Relationship Management open source do mundo – “SuiteCRM”.
Ademais, a comunidade atualmente conta com:
+ 25,000 members;
+ 500.000 Downloads desde 2013;
+ 300.000 linhas de códigos a mais que o Sugar CRM CE (versão anterior).
3- Licenciamento:
Por ser um produto open source, o Suite CRM obedece a um licenciamento livre e o seu download é gratuito, ou seja, basta baixar e instalar, sem a necessidade do pagamento de licenças por usuário.
Entretanto, é possível nesse modelo a contratação de suporte, hosting e recursos Premium como Add-ons e temas em um ambiente de marketplace da comunidade.
A Wiki Consultoria, que tem experiência na solução desde 2012, se tornou em 2015 uma provedora de serviços, suportes, implantações e desenvolvimento para vários clientes em todo o Brasil. Atualmente, temos mais de 1.000 usuários utilizando o ambiente Suite CRM customizado por nós, em nosso país.
4- Funcionalidades da solução:
Se você está curioso para saber quão completa é a ferramenta, então veja a lista de funcionalidades disponíveis no ambiente:
a) Marketing: Campanhas, Leads, Campanhas por e-mail;
b) Gestão de Vendas: Contas, Contatos, Oportunidades, Propostas, Pedidos, Faturas, Produtos, Listas de preços, Documentos, E-mails, Ligações, Calendários, Tarefas, Notas, Mapas.
c) Pós-vendas e SAC: Contratos,Ocorrências, Base de conhecimento, Portal de clientes;
d) Gestão Comercial: Workflows, Gerador de relatórios, Dashboards, integração com Outlook e muito mais.
5- Demonstração e Download
Para conhecer o ambiente, basta baixar a versão no site da Suite CRM ou dar uma "espiadinha" na área de demonstração: https://suitecrm.com/demo
6- Customizações Wiki Consultoria
Como explicado anteriormente a Wiki Consultoria já customizou mais de 4.000 horas de design e parametrizações para o ambiente e a versão que estamos provendo hosting já está totalmente testada e tropicalizada em relação a formatos de data, moeda, idioma em português e dashboards. Assim, para conhecer um pouco mais do ambiente do Suite CRM da Wiki veja as imagens a seguir:
[embed]https://www.youtube.com/watch?v=6_-RQBZqbdM[/embed]
A Wiki Consultoria é uma das principais consultorias de CRM Marketing e Marketing Digital do Brasil e atuando de modo específico nesse segmento desde o ano de 2009 já acumulou experiência em mais de 200 projetos em dezenas de clientes, em todas as regiões do país, a partir de filiais em Belo Horizonte e em Curitiba.Nosso trabalho é ajudar empresas de diferentes portes e segmentos a captar, atender, vender e fidelizar seus clientes de forma eficiente e gerenciável. Para isso, utilizamos uma metodologia própria, amplamente testada e madura, que se baseia em 03 pilares principais, que são: Mapeamento de processos e metas de negócios, Automação de processos usando tecnologias de classe mundial e Capacitação de usuários e gestores a executar tarefas e tomar decisões com base em indicadores de desempenho dos processos.
