Se você está decidindo entre Zoho e HubSpot CRM, o primeiro ponto a considerar é o que realmente é um CRM. Todos os principais analistas, incluindo Gartner e Forrester, afirmam que umsoftware de CRM abrange funcionalidades de vendas, marketing, serviços e comércio digital.
Com automação de vendas flexível, opções de personalização variadas e análises e inteligência poderosas, o Zoho tem tudo o que você precisa para levar seus negócios ao próximo nível. O HubSpot CRM, por outro lado, oferece apenas os principais recursos relacionados ao relacionamento com o cliente e não pode ser considerado um CRM completo.
Sim, o HubSpot CRM é gratuito e permite que você gerencie contatos ilimitados. No entanto, sem alguns recursos sólidos de marketing e vendas, você terá dificuldade em obter leads e clientes suficientes para tirar proveito disso. O HubSpot Sales Hub, a edição paga do HubSpot CRM, é uma oferta mais equivalente ao Zoho CRM, mas ainda possui um conjunto de recursos mais limitado. Vamos explorar as diferenças.
O HubSpot CRM tem tudo o que um CRM básico precisa: gerenciamento de contatos, empresas e negócios, tarefas, integrações de e-mail, rastreamento de visitantes do site e bate-papo ao vivo. Isso certamente é atraente se você tiver uma grande equipe de vendas, pois é gratuito para usuários ilimitados.
No entanto, à medida que sua empresa cresce, você precisará de certos recursos essenciais, como fluxos de trabalho e automação, relatórios personalizados e previsões. A edição inicial básica do HubSpot Sales Hub começa em US$ 50 para dois usuários quando cobrada mensalmente: o custo de uma licença do Zoho Enterprise. Não se trata apenas do preço; O conjunto de recursos do Zoho CRM é muito mais abrangente que o do HubSpot. Aqui estão apenas algumas coisas que você pode fazer apenas com o Zoho CRM:
Com o Zoho CRM, você pode acessar uma ampla variedade de relatórios padrão ou criar relatórios personalizados detalhados usando uma variedade de opções de visualização. Você também pode criar módulos personalizados para refletir vários elementos do seu processo de vendas. Com o HubSpot, esses recursos estão disponíveis em capacidade limitada nas licenças padrão, e você precisaria adquirir complementos ou APIs para requisitos de personalização mais complexos. Você também obtém recursos úteis no aplicativo móvel Zoho CRM, como registrar notas de voz em movimento ou descobrir clientes próximos enquanto estiver em campo.
Um CRM não é apenas sobre a força do software - requer alguma habilidade para configurá-lo para atender às suas necessidades de negócios. É por isso que todo fornecedor de CRM precisa fornecer uma variedade de serviços para oferecer suporte a seus clientes, ajudá-los a integrar e treinar seus usuários e até mesmo consultar estratégias de negócios para aumentar a geração de leads e receita. Tanto a Zoho quanto a HubSpot têm extensas comunidades de usuários e oferecem suporte ao cliente por e-mail, telefone e chat ao vivo. O Zoho ainda oferece um portal do cliente para que os usuários enviem solicitações e rastreiem seu status. A disponibilidade dos diversos serviços está detalhada na tabela abaixo:
Para que os componentes desse ecossistema funcionem perfeitamente juntos, considerando a estrutura e os requisitos exclusivos de cada organização, é preciso haver uma maneira de criar funcionalidades personalizadas. O quão bem eles podem fazer isso depende da força e flexibilidade das ferramentas de desenvolvedor de cada aplicativo. Tanto a HubSpot quanto a Zoho fornecem uma variedade de ferramentas de desenvolvedor, bem como edições de desenvolvedor dedicadas para permitir que os usuários criem seus próprios aplicativos e integrações. A gama de ferramentas de desenvolvedor do Zoho é muito mais variada e oferece tudo o que você precisa para trabalhar com seus dados de CRM e melhorar a interoperabilidade com outros aplicativos.
Se você já estiver usando as ferramentas de marketing da HubSpot, poderá integrá-las facilmente ao Zoho CRM. A extensão HubSpot gratuita para Zoho CRM permite que você transfira informações de leads e contatos entre as duas soluções. Os detalhes permanecem sincronizados para que suas informações estejam sempre atualizadas. Acelere suas vendas como nunca antes com o Zoho CRM.
