O Zoho CRM e Salesforce são dois CRMs poderosos e ricos em recursos disponíveis para sua empresa. Procurando uma alternativa ao Salesforce? Esta página fornece uma comparação detalhada de recursos lado a lado com tudo o que você precisa para tomar a decisão certa.
A Salesforce abordou o mercado de CRM com uma ideologia de cima para baixo e construiu sua solução pensando nas empresas desde o início. Mais recentemente, começaram a fornecer soluções mais orientadas para as PME. Como resultado, a experiência do usuário final costuma ser desarticulada. Por exemplo, o usuário precisa alternar constantemente entre a interface antiga e a nova interface do Lightning para realizar seu trabalho.
A interface do usuário está sobrecarregada, carece do toque moderno que os usuários esperam em SaaS e requer muita personalização para usá-la com eficiência. Você só pode aproveitar ao máximo o Salesforce se tiver uma equipe de implementação dedicada.
Ao escolher uma alternativa do Salesforce, você precisa garantir que ela não apenas retenha todos os recursos importantes necessários para manter suas atividades de vendas tradicionais com facilidade, mas também capacite sua organização com recursos de CRM líderes do setor, como inteligência artificial, orquestração de jornada e análises avançadas. Veja como o Zoho CRM Enterprise e o Salesforce Sales Cloud Enterprise se comparam quando se trata das funções de CRM mais críticas.
A funcionalidade de gerenciamento de leads do Salesforce fornece as ferramentas básicas para capturar, qualificar e nutrir leads. Mas o Salesforce falha em fornecer alguns dos principais recursos de gerenciamento de leads, sem nenhum scanner de cartão integrado e apenas uma função de captura web-to-lead básica.
O Zoho CRM oferece um conjunto abrangente de ferramentas para ajudar as empresas a contatar, capturar, nutrir e converter o maior número possível de leads. Para representantes de vendas em movimento, o aplicativo móvel Zoho CRM vem com digitalização de cartão de visita, notas de voz para texto e muitos outros recursos úteis para ajudar a capturar e rastrear informações de leads no campo.
Um dos aspectos mais confusos do Sales Cloud é que você não pode criar um componente analítico, como um comparador, sem primeiro criar um relatório. Isso torna mais demorado criar componentes analíticos abrangentes.
O Zoho CRM vem com uma série de painéis e relatórios pré-construídos e permite que os usuários agendem relatórios. O Zoho CRM oferece uma análise aprofundada dos dados de leads e do desempenho dos representantes de vendas por meio de outras opções de análise, incluindo KPIs, funis, medidores de metas e comparadores.
O Einstein da Salesforce é capaz de pontuar leads, automatizar tarefas mundanas e prever vendas, mas não há recursos de destaque para justificar o alto preço. O fato de o Einstein estar limitado a determinados componentes e a ampla personalização necessária para executar algumas tarefas pré-construídas que a Zia oferece como padrão também são uma desilusão.
O Zia do Zoho CRM ajuda você a identificar os melhores leads, prever vendas, detectar anomalias e automatizar tarefas comuns. Os usuários podem até mesmo ditar notas para a Zia para que seus representantes de vendas não precisem procurar uma caneta para escrever algo importante sobre um lead ou uma observação importante. A Zia também oferece validação de imagem e enriquecimento de dados.
O Salesforce Sales Cloud oferece apenas recursos básicos de automação de marketing prontos para uso. Ele pode associar leads e contatos a campanhas, adicionar notas e atualizar status de membros. Muitos recursos importantes, como a capacidade de enviar campanhas de nutrição ou pesquisa de leads e análise de e-mail e pesquisa, estão bloqueados por um acesso pago que pode custar mais de US $ 2.000 por mês, dependendo do seu uso. Outro recurso útil, a integração com o Google AdWords, que é gratuita no Zoho CRM, tem um custo adicional no Sales Cloud.
O Zoho CRM permite executar campanhas de marketing por e-mail, mapear leads com as campanhas de marketing das quais foram capturados e até mesmo segmentar seus clientes para que você possa direcioná-los melhor. Esses recursos de marketing geralmente estão disponíveis apenas atrás de paywalls, mas o Zoho CRM permite que você execute funções de marketing como essas que ajudam a criar uma conexão melhor com sua base de clientes sem nenhum custo extra.
O Salesforce oferece uma variedade de recursos de colaboração em equipe, como bate-papo, um fórum para compartilhar ideias e atualizações importantes e integração com aplicativos de terceiros para videoconferência. Mas você descobrirá que a maioria desses recursos depende de integrações com fornecedores externos. Por exemplo, se você deseja agendar uma reunião com um cliente em potencial ou realizar um webinar, precisará integrar o Zoom Meeting ou o Zoom Webinar. E você precisará ter licenças pagas para quaisquer produtos externos com os quais se integrar.
O Zoho CRM é um CRM colaborativo criado para facilitar a comunicação com suas próprias equipes e com seus clientes. Ele permite que as equipes adicionem um contexto útil aos seus registros de vendas, ajuda-as a se manterem conectadas com atualizações de vendas em tempo real e conecta suas ferramentas de colaboração para que sua equipe possa compartilhar todas as suas atualizações de uma plataforma.
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