Desafios
- Atendimento multi-canais (telefone, e-mail, site, chat, redes sociais)
- Automação de processos para rápido atendimento
- Controlar prazos e responsáveis
- Controlar causas e origens de reclamações
- Criar indicadores sobre atendentes, produtos e causas;
- Criar bases de soluções e de conhecimento
- Evitar Insatisfação de clientes
- Pesquisar satisfação pós atendimento
Como ajudamos?
- Atendimento multicanal:
- Abertura de ocorrências no site
- Gravação de conversas
- Abertura de ocorrência via redes sociais
- Troca de e-mails
- Endereçamento automático
- Notificação automática do cliente
- Rastreamento da evolução
- Controle de prazo e criticidade
- Escalonamento da ocorrência
- Atendimento conforme horário comercial
- Gestão de anexos
- Painel de SAC:
- Funil de ocorrências
- Gráfico de status por atendente
- Ocorrências por cliente
- Ocorrências por mês
- Pesquisa de satisfação
Benefícios
Monitoramento da Satisfação dos clientes
Redução nas reclamações
Melhoria na reputação
Velocidade na solução de problemas
Fortalecimento da marca
Insights para projetos de melhoria de processos
Diferenciais
Mapeamento de processos sob medida
Rápida implantação – 30 dias
Consultoria e treinamento
Vídeos online
Ambiente customizado
Mentoria e suporte
Baixo investimento em implantação
Licenças a partir de U$ 12,00
usuário/mês
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