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Desafios


  • Atendimento multi-canais (telefone, e-mail, site, chat, redes sociais)
  • Automação de processos para rápido atendimento
  • Controlar prazos e responsáveis
  • Controlar causas e origens de reclamações
  • Criar indicadores sobre atendentes, produtos e causas;
  • Criar bases de soluções e de conhecimento
  • Evitar Insatisfação de clientes
  • Pesquisar satisfação pós atendimento

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Como ajudamos?

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  • Atendimento multicanal:
    • Abertura de ocorrências no site
    • Gravação de conversas
    • Abertura de ocorrência via redes sociais
    • Troca de e-mails
  • Endereçamento automático
  • Notificação automática do cliente
  • Rastreamento da evolução
  • Controle de prazo e criticidade
  • Escalonamento da ocorrência
  • Atendimento conforme horário comercial
  • Gestão de anexos
  • Painel de SAC:
    • Funil de ocorrências
    • Gráfico de status por atendente
    • Ocorrências por cliente
    • Ocorrências por mês
  • Pesquisa de satisfação
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Benefícios

  • Monitoramento da Satisfação dos clientes

  • Redução nas reclamações

  • Melhoria na reputação

  • Velocidade na solução de problemas

  • Fortalecimento da marca

  • Insights para projetos de melhoria de processos

Diferenciais

  • Mapeamento de processos sob medida

  • Rápida implantação – 30 dias

  • Consultoria e treinamento

  • Vídeos online

  • Ambiente customizado

  • Mentoria e suporte

  • Baixo investimento em implantação

  • Licenças a partir de U$ 12,00

    usuário/mês

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