A Metroform Sistemas de Proteção, empresa referência no mercado de proteção coletiva desde 2004, enfrentava desafios na gestão comercial devido à falta de padronização e controle eficiente dos processos. A ausência de uma visão integrada das operações dificultava o crescimento e comprometia a produtividade da equipe.

Desafios

Antes da implementação do Zoho CRM, a Metroform gerenciava seus processos comerciais em planilhas, sem um fluxo estruturado de atendimento. Cada vendedor conduzia suas negociações de forma independente, tornando a análise e otimização das estratégias comerciais um grande desafio. Além disso, a geração e aprovação de propostas era manual, resultando em lentidão nas operações.

Solução e Implementação

Com o suporte da Wiki Consultoria, a Metroform adotou o Zoho CRM em 2016. O projeto incluiu:

• Mapeamento e automação de processos, garantindo padronização e eficiência.
• Criação de templates de propostas e contratos, agilizando a formalização de negócios.
• Integração com ERP, eliminando retrabalho e melhorando a gestão financeira.
• Indicadores e dashboards de desempenho, proporcionando visão estratégica para os gestores.
• Treinamento e mentoria contínua, assegurando a adaptação da equipe ao novo sistema.

Resultados e Impacto

A adoção do Zoho CRM gerou um aumento de 30% na produtividade da equipe comercial. Além disso:

• A gestão de clientes foi aprimorada, com cobertura total da carteira e melhoria no atendimento.
• O tempo de fechamento de negócios foi reduzido significativamente.
• A integração de informações entre comercial e faturamento possibilitou maior controle financeiro.
• A análise de desempenho tornou-se mais precisa, impulsionando a motivação da equipe.

Hoje, o Zoho CRM é essencial para a operação da Metroform, integrando-se a outras ferramentas como Zoho SalesIQ, Creator, Zoho Sign e Zoho Desk. A evolução digital da empresa continua, com novas implementações sendo realizadas para aprimorar ainda mais sua gestão e eficiência.

A parceria com a Wiki Consultoria segue firme, garantindo que a Metroform continue a crescer com o Zoho CRM e demais soluções inovadoras para o seu negócio.

‍