Neste caso de sucesso, exploramos como a Vagas utilizou o Zoho Desk para centralizar e automatizar seu atendimento, integrar canais, reduzir o tempo de resposta e aumentar o engajamento em pesquisas de satisfação, consolidando sua posição de liderança no mercado de R&S.
A Vagas é uma empresa pioneira no mercado brasileiro, especializada em soluções de recrutamento e seleção (R&S). Com mais de 25 anos de atuação, oferece uma plataforma inovadora que conecta empresas e candidatos, priorizando a eficiência e o melhor "matching" entre perfis e oportunidades. Trabalhando em um modelo de gestão horizontal, a empresa busca continuamente inovações tecnológicas para se manter à frente no mercado.
Apesar de sua longa experiência e sucesso no mercado, a Vagas enfrentava desafios como:
• Falta de integração entre diferentes canais de atendimento.
• Processos manuais demorados, reduzindo a eficiência do suporte.
• Necessidade de métricas confiáveis e centralizadas para monitorar SLA e satisfação do cliente.
• Limitações em personalizações e fluxos automáticos nas ferramentas anteriores.
Com o crescimento da base de clientes e a necessidade de maior eficiência, a Vagas percebeu que os sistemas usados anteriormente, como o CRM legado e ferramentas manuais, não atendiam mais às suas demandas de escalabilidade e agilidade. Além disso, havia um grande volume de dados dispersos em diferentes plataformas, dificultando análises estratégicas e insights para tomadas de decisão.
A implementação do Zoho Desk foi escolhida como solução para integrar os canais de atendimento da Vagas. Os principais objetivos incluíram:
• Consolidar o atendimento a empresas e candidatos em uma única plataforma.
• Automatizar fluxos de trabalho e facilitar a tabulação de dados.
• Aumentar a eficiência do suporte com métricas claras e ferramentas analíticas avançadas.
A transição para o Zoho Desk foi conduzida de forma estruturada, dividida em etapas:
1. Análise e Escolha da Ferramenta: Testes com diferentes opções de mercado para identificar a solução mais adequada.
2. Configuração Personalizada: Em parceria com a Wiki Consultoria, a Vagas implementou e configurou a plataforma para atender suas necessidades específicas.
3. Faseamento da Migração: A implementação foi gradual, iniciando pelo canal de e-mail, seguido pelo formulário "Fale Conosco" e, por último, pelo chat integrado.
4. Capacitação e Adaptação: Treinamentos e suporte contínuo foram realizados para garantir uma transição tranquila e a máxima utilização das funcionalidades.
‣ Aumento da Eficiência: O tempo médio de atendimento foi reduzido de 10-15 minutos para 5 minutos.
‣ Maior Engajamento nas Pesquisas de Satisfação: A taxa de resposta aumentou de 6% para 11%.
‣ Centralização e Integração: Atendimento unificado para empresas e candidatos, com métricas claras e acessíveis.
‣ Melhorias Contínuas: Atualizações constantes na ferramenta e integração com o Zoho Analytics para análises mais detalhadas.
Com o Zoho Desk, a Vagas não apenas superou os desafios, mas também consolidou sua posição de liderança no mercado de recrutamento e seleção. A centralização do atendimento, combinada com automações e métricas robustas, resultou em maior satisfação dos clientes e eficiência operacional. Este caso reforça como a tecnologia certa, implementada estrategicamente, pode transformar os processos de uma empresa, garantindo competitividade e inovação.
Se você também busca uma solução para revolucionar o atendimento da sua empresa, entre em contato com a Wiki Consultoria e descubra como o Zoho Desk pode transformar o seu negócio!
