Diga "olá" para a Zia, a assistente da Zoho viabilizada por inteligência artificial, agora para o Zoho Desk.Com a Zia, você fica atualizado sobre todos os aspectos de sua iniciativa de atendimento ao cliente. Entender se um cliente está feliz ou não é a chave para uma boa resposta que leva a conversa adiante.O Zia ajuda a prever o sentimento de cada resposta recebida do cliente, oferecendo aos agentes uma compreensão clara do temperamento do cliente antes que eles possam responder a um ticket.Os agentes sempre sabem se a conversa está se transformando em um sentimento negativo ou se transformando em uma experiência positiva. A análise de sentimentos também ajuda quando um novo agente é atribuído a um ticket.Pense nisso como verificar o clima antes de sair. É um pequeno detalhe que pode melhorar drasticamente o seu dia!
O Radar é um aplicativo complementar ao Zoho Desk, que fornece uma visão geral rápida das estatísticas vitais do serviço ao cliente. Usando esse aplicativo, os gerentes/administradores de suporte técnico e os agentes de suporte ao cliente podem gerenciar facilmente a carga de trabalho e acompanhar o desempenho em qualquer lugar, a qualquer momento, a partir da conveniência de seus dispositivos móveis.O Radar fornece estatísticas relacionadas a várias áreas críticas, incluindo tempo de resolução de tickets, satisfação do cliente, tráfego ao vivo e estatísticas de agentes individuais.Cada estatística é atualizada em tempo real e exibida em uma tela dedicada no aplicativo, fornecendo informações específicas que levam à tomada de decisão eficaz. Embora os gerentes/administradores possam visualizar essas estatísticas para todos os agentes, os agentes podem visualizar apenas aqueles pertencentes a eles próprios.O Zoho Desk é o primeiro software de suporte técnico sensível ao contexto do setor que ajuda as empresas a se concentrarem no cliente.
... e torne o atendimento ao cliente o centro das atenções da sua empresa.
